Wat écht van belang is voor B2B-verkopers

Studie van Accenture peilt naar B2B-klantengagement

Een recente studie in opdracht van onze Chair Partner Accenture Interactive peilt naar het veranderende eisenpakket van B2B-kopers en naar de omnichannelpraktijken van B2B-verkopers.

B2B-kopers zijn beïnvloed door hun persoonlijke ervaringen als consument en voelen zich gesteund door digitale technologieën. Ze verwachten dan ook een consistente en persoonlijke ervaring in elke fase van het inkoopproces. Veel B2B-verkopers hebben flink wat vooruitgang geboekt en efficiënte digitale touchpoints ontwikkeld, maar voor anderen is het een hele opgave om een goed evenwicht te vinden met hun traditionele verkoopkanalen en een aantrekkelijke, harmonische klantenervaring te creëren gebaseerd op een omnichannelsysteem.

Lees het artikel met de belangrijkste bevindingen en download het volledige rapport.

Wim Decraene, managing director van Accenture Digital:
"De meeste B2B-verkopers vinden het nog steeds lastig om een aantrekkelijke, harmonische klantenervaring te creëren gebaseerd op een omnichannelsysteem."