Big data: ziet u het groot?

Bron: ‘Bij de zaak’ – mei 2014; nieuwsbrief van de Bank J. Van Breda & Co

Big data zijn big business. Uit een groot aantal gegevens kan u nuttige informatie destilleren. Grote dataplatformen stellen de gegevens ter beschikking, onder andere via Google analytics. Dankzij de sociale media en het mobiele internet is er een tweede populariteitsgolf van big data. Professor Stijn Viaene legt uit waarom en hoe u ermee aan de slag kan gaan.

“Het is nu het moment om de keuze voor big data te overwegen. Waarde halen uit big data is immers nu perfect mogelijk door de combinatie van vier technologieën die klaar zijn voor de markt: mobiele technologie, sociale technologie, databasetechnologieën en de cloud. U hoeft hier niet noodzakelijk zelf in te investeren en dat maakt het interessant. Derde partijen bieden de data en analysemogelijkheden aan via de browser. Dat is de echte revolutie waar het hier om gaat: de toegankelijkheid van big data analyse voor een variabele kost.”

Waarvoor kan een kmo big data gebruiken?

SV: Big data zijn potentieel interessant voor alle beslissingen die u moet nemen, zowel operationele als tactische beslissingen. Deze zijn bijna altijd gebaseerd op assumpties. Dankzij een grote hoeveelheid data kan u de veronderstellingen nu aftoetsen aan de spiegel die uit de data voortkomt. U kan er ook scenario’s mee uitzetten. Maar data vervangen natuurlijk de menselijke beslissingen niet, ze versterken enkel de input en het validatievermogen. Mensen moeten de data nog steeds interpreteren. Een voorbeeld is het gebruik van analytics voor digitale marketing. Voor elke kmo met een commerciële website is het nuttig om met Google analytics klantenbinding te optimaliseren. Marketing is niet langer eenrichtingsverkeer. Bij een campagne krijgt u informatie terug, waarmee u uw boodschappen kan bijsturen. Via targeted advertising, gericht op een bepaalde doelgroep, krijgt u meer resultaat. U zou ook perfect de koopintenties kunnen voorspellen door het zoekgedrag van cliënten te profileren. Dat laatste zou bijvoorbeeld interessant kunnen zijn voor vastgoedbedrijven, om te weten of cliënten plannen om een huis te kopen en in welk marktsegment ze geïnteresseerd zijn.

4 x meer met big data

1/ Andere beslissingscultuur: beslissingen meer onderbouwen dankzij datagedreven analyses.
2/ Businessmodelinnovatie: nieuwe en aparte waarden aanbieden dankzij de samenwerking met andere partijen.
3/ Nieuwe opportuniteiten: op het vlak van service- en productverlening.
4/ Intimiteit: groeien naar een hechte band met uw cliënten, in plaats van enkel een producten servicerelatie.

 

Is het een grote investering?

SV: Er zijn twee mogelijkheden. Als u als kmo de digitale kaart trekt, kan u zelf een dataplatform creëren. Een andere, zeer populaire optie, is leveranciers inzetten van data en software as a service, die ook de analyses voor hun rekening nemen. Daar komt geen echte investering bij kijken, want u betaalt per marketingcampagne of transactie een variabele kost.

Hoe begint een kmo eraan?

SV: Ik raad aan om minstens één strategisch experiment te doen om na te gaan wat big data kunnen betekenen voor uw bedrijf. Laat u hiervoor bijstaan door een externe dienstverlener. Als u besluit om met big data te werken, mag u er niet blind instappen. Omdat het gebruik van big data uw beslissingscultuur zal veranderen, moet u de nieuwigheden inpassen in uw organisatie. Voor het analytisch vermogen kan u beroep doen op externen. Uitbesteding wordt de meest normale zaak van de wereld. U hebt ook minstens één iemand nodig binnen uw bedrijf die ervaring heeft met beslissingen nemen op basis van data. Wie de analyses wil uitbesteden, bladert best eens in een tijdschrift als DataNews of CxO Magazine. Bezoek sites van bedrijfjes die in artikels worden aangehaald of vind referenties door met concullega’s te netwerken. Surf naar de websites van de betrokken dienstverleners en zoek klantenreferenties. Bel vervolgens eens rond: niets is zo effectief als uit de eerste hand een aanbeveling ontvangen.

Hoe moet een kmo omgaan met de privacyproblematiek?

SV: U mag niet enkel terugvallen op de privacywetgeving. Het belangrijkste is dat u een vertrouwensrelatie opbouwt met uw cliënteel en bedrijfspartners. Denk goed na over hoe uw cliënten willen dat u omgaat met hun gegevens. Ze moeten voelen dat u de data gebruikt in hun voordeel en dat u deze op ethische wijze hanteert. Het is belangrijk om dit naar voren te brengen in uw branding. Zo bouwt u aan een nog betere vertrouwensrelatie met uw cliënten.

Do’s en don’ts

  • Bekijk een investering in big data niet als een IT-project. Formuleer duidelijke ambities in termen van bedrijfsimpact en werk ernaartoe.
  • Big data draaien in grote mate om innovatie. Zie het als een leerervaring op lange termijn, eerder dan als een investering met rendement op korte termijn.
  • Maak gebruik van software as a service via de cloud. Zo vermijdt u grote technologische investeringen.
  • Dit is geen traditionele outsourcing. Werk nauw samen met uw externe partner zodat u uw kennis effectief verrijkt via de data analyse.
  • Zonder culturele verandering krijgt u geen meerwaarde. Werk aan een cultuur waar datagedreven beslissingen de norm zijn, in plaats van de uitzondering.

Wil je hier meer over weten?

Stijn Viaene deelt zijn kennis in de volgende programma's;

Digital Leadership: Leid de digitale transformatie van uw organisatie

- Mastering IT Management: Bouwen aan een succesvol Business-IT Partnership

 

Gerelateerd nieuws

  1. ‘Een meer impactvolle leeromgeving aanbieden’

    Datum: 30-11-2016
    Categorie: Opiniestukken
    Doemdenken rond digitale transformatie? Het is niet echt besteed aan Marion Debruyne, decaan van Vlerick Business School. ‘Laat ons vooral ook oog hebben voor de nieuwe kansen die zich vandaag aandienen, en mensen dus instrumenten aanreiken om om te gaan met die veranderende wereld.’
  2. 'Grote bedrijven moeten de controle loslaten'

    Datum: 28-11-2016
    Categorie: Opiniestukken
    De vraag komt in iedere bestuurskamer vroeg of laat op tafel: hoe voorkom je dat een jong techbedrijf in rap tempo onze klanten inpikt? Het antwoord hierop is ingewikkeld, stelt Steve Muylle, Professor in Marketing en Digitale Strategie. Volgens hem zijn er kort gezegd drie opties: dat nieuwe techbedrijf overnemen, jezelf radicaal vernieuwen of een nieuw bedrijf opzetten dat het oude kannibaliseert. Welke optie het meest succesvol is, is weinig onderzocht. Steve gaat voor de derde, meeste radicale aanpak: 'It is better to shoot yourself in the foot, than being shot in the head'.
Alle artikels