Verconsumenteert u al?

Column door Stijn Viaene, Professor Management Information Systems

  • Professor aan de KULeuven en Vlerick Leuven Gent Management School
  • Partner Vlerick Leuven Gent Management School
  • Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level

Wat is die iPad toch een super hebbeding! Zeker als je ’m vergelijkt met de dinosaurus van een PC die je op het werk hanteert. Geef al je werknemers toch gewoon zo’n toestel: ‘iPad-For-Everybody’ (iFE). Een van-de-pot-gerukt voorstel? Misschien valt u eerder voor ‘Bring-Your-Own-Device’ (BYOD) naar het werk? En kan de dienstverlening van het IT departement dan ook werken als een App Store a.u.b.?

Er wordt vandaag in IT middens nogal gehyped omtrent 'verconsumentering'. Of de term in navolging van 'tentsletje' aanspraak kan maken op de titel van Woord van het Jaar valt nog te bezien. Maar er is een duidelijke trend merkbaar. Alles draait om veranderde verwachtingen bij de eindgebruikers van IT. Deze laatsten projecteren immers van langsom meer hun ervaringen met web-diensten en mobiele technologie opgedaan als consument op alles wat bedrijfs-IT is. Dit manifesteert zich in tal van suggesties aan het adres van de CIO, waaronder iFE en BYOD. Als consument in een i-Cloud geniet u immers elke dag van een ongezien – maar blijkbaar echt wel haalbaar – IT gebruiksgemak en alomtegenwoordige, ‘on-demand’ dienstverlening.

Is er dan toch licht aan het einde van de ‘business-IT alignment’ tunnel? Als het er al is, dan hebben velen onder ons het nog niet gezien. Vanuit het standpunt van de eindgebruiker is het verschil tussen de consumentenrealiteit en wat het IT departement aanbiedt hemelsbreed. Op zich niet noodzakelijk problematisch, ware het niet dat er meer en meer consumentengedrag en –technologie opduikt op het werk. Niet ondersteund door het IT departement evenwel. Dat laatste kan immers volgens de meest recente IDC studie niet volgen. Het commerciële onderzoeksbureau spreekt over een 'consumerisation gap'.

De meeste CIOs onderkennen gelukkig het belang van de problematiek. Kan je er überhaupt nog naast kijken? Ze tasten wel nog vaak in het duister wanneer gevraagd naar effectieve beleidsmaatregelen. Er zijn dan ook geen pasklare antwoorden momenteel. Wat de meeste onder hen vooral verontrust is de weinig constructieve houding binnen het eigen IT departement. Aan al die zondaars onder u: Bereid u voor, want IT op het werk zal nooit meer zijn zoals voorheen. Net als uw job en de mijne.

Gerelateerd nieuws

  1. Banken als digitale dirigenten

    Datum: 27-06-2017
    Categorie: Opiniestukken
    Volgens professor Bjorn Cumps is het tijd om de kern en motor van de bank te vernieuwen en om te bouwen tot een gigantische digitale connector. Want de bank van de toekomst zal open en platform-gedreven zijn of ze zal niet zijn. De bank als grote digitale connector waar derde partijen op kunnen aansluiten om samen met de bank betere diensten voor klanten te leveren.
  2. 'BaaS' stimuleert radicale klantervaring

    Datum: 30-05-2017
    Categorie: Opiniestukken
    Banking as a Service (BaaS) plaatst klanten in het middelpunt van het ecosysteem van financiële dienstverleners. Het groeit stilaan uit tot een populair concept en het was het onderwerp van discussie tijdens het meest recente FinTech Futures event. Onze gastsprekers deelden hun ervaringen met radicale klantervaring en hoe het er in de praktijk aan toe gaat binnen hun eigen bedrijf.
Alle artikels