Verconsumenteert u al?

Column door Stijn Viaene, Professor Management Information Systems

  • Professor aan de KULeuven en Vlerick Leuven Gent Management School
  • Partner Vlerick Leuven Gent Management School
  • Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level

Wat is die iPad toch een super hebbeding! Zeker als je ’m vergelijkt met de dinosaurus van een PC die je op het werk hanteert. Geef al je werknemers toch gewoon zo’n toestel: ‘iPad-For-Everybody’ (iFE). Een van-de-pot-gerukt voorstel? Misschien valt u eerder voor ‘Bring-Your-Own-Device’ (BYOD) naar het werk? En kan de dienstverlening van het IT departement dan ook werken als een App Store a.u.b.?

Er wordt vandaag in IT middens nogal gehyped omtrent 'verconsumentering'. Of de term in navolging van 'tentsletje' aanspraak kan maken op de titel van Woord van het Jaar valt nog te bezien. Maar er is een duidelijke trend merkbaar. Alles draait om veranderde verwachtingen bij de eindgebruikers van IT. Deze laatsten projecteren immers van langsom meer hun ervaringen met web-diensten en mobiele technologie opgedaan als consument op alles wat bedrijfs-IT is. Dit manifesteert zich in tal van suggesties aan het adres van de CIO, waaronder iFE en BYOD. Als consument in een i-Cloud geniet u immers elke dag van een ongezien – maar blijkbaar echt wel haalbaar – IT gebruiksgemak en alomtegenwoordige, ‘on-demand’ dienstverlening.

Is er dan toch licht aan het einde van de ‘business-IT alignment’ tunnel? Als het er al is, dan hebben velen onder ons het nog niet gezien. Vanuit het standpunt van de eindgebruiker is het verschil tussen de consumentenrealiteit en wat het IT departement aanbiedt hemelsbreed. Op zich niet noodzakelijk problematisch, ware het niet dat er meer en meer consumentengedrag en –technologie opduikt op het werk. Niet ondersteund door het IT departement evenwel. Dat laatste kan immers volgens de meest recente IDC studie niet volgen. Het commerciële onderzoeksbureau spreekt over een 'consumerisation gap'.

De meeste CIOs onderkennen gelukkig het belang van de problematiek. Kan je er überhaupt nog naast kijken? Ze tasten wel nog vaak in het duister wanneer gevraagd naar effectieve beleidsmaatregelen. Er zijn dan ook geen pasklare antwoorden momenteel. Wat de meeste onder hen vooral verontrust is de weinig constructieve houding binnen het eigen IT departement. Aan al die zondaars onder u: Bereid u voor, want IT op het werk zal nooit meer zijn zoals voorheen. Net als uw job en de mijne.

Gerelateerd nieuws

  1. ‘Een meer impactvolle leeromgeving aanbieden’

    Datum: 30-11-2016
    Categorie: Opiniestukken
    Doemdenken rond digitale transformatie? Het is niet echt besteed aan Marion Debruyne, decaan van Vlerick Business School. ‘Laat ons vooral ook oog hebben voor de nieuwe kansen die zich vandaag aandienen, en mensen dus instrumenten aanreiken om om te gaan met die veranderende wereld.’
  2. 'Grote bedrijven moeten de controle loslaten'

    Datum: 28-11-2016
    Categorie: Opiniestukken
    De vraag komt in iedere bestuurskamer vroeg of laat op tafel: hoe voorkom je dat een jong techbedrijf in rap tempo onze klanten inpikt? Het antwoord hierop is ingewikkeld, stelt Steve Muylle, Professor in Marketing en Digitale Strategie. Volgens hem zijn er kort gezegd drie opties: dat nieuwe techbedrijf overnemen, jezelf radicaal vernieuwen of een nieuw bedrijf opzetten dat het oude kannibaliseert. Welke optie het meest succesvol is, is weinig onderzocht. Steve gaat voor de derde, meeste radicale aanpak: 'It is better to shoot yourself in the foot, than being shot in the head'.
Alle artikels