#NFC – Nieuwe Financiële Cultuur

Door Bjorn Cumps (Professor Digital Banking; Director Vlerick Centre for Financial Services); Bron: De Tijd (16/06/2016)

Optima Bank is failliet. Alweer een opdoffer voor de financiële sector. Nochtans uitdagingen genoeg voor de banken vandaag: regulering, digitalisering, regering. Alles wat eindigt op -ering heeft het blijkbaar op de banken gemunt. Bankiers hebben hun handen vol met nieuwe wetgeving, nieuwe FinTech concurrenten, nieuwe technologieën, nieuwe bankentaksen, nieuwe klantenbehoeften, nieuwe manieren van werken, en de aanhoudende lage interestvoeten. Niet makkelijk.

Maar al deze externe uitdagingen vervagen in het niets bij de aanhoudende stroom van schandalen die het vertrouwen in banken alweer volledig onderuit haalt. Weggespoeld naar Panama. Weggemaaid door Optima. Net nu de sector het vertrouwen na de financiële crisis terug aan het heropbouwen was. Sisyphus verbleekt erbij. En laat vertrouwen nu net de brandstof zijn van deze sector. Zonder valt zelfs de meest gesofisticeerde motor onherroepelijk stil. En dat mag niet gebeuren, hoewel het imago van de bankier ook vandaag weer een flinke extra deuk krijgt. Mocht het een wagen zijn, dan was hij bij deze klaar voor het schroot. Welke carrossier krijgt dit nog goed? Wel, misschien ééntje van de nieuwe generatie. Met nieuw gereedschap en veel goesting om erin te vliegen.

Even een begrip van onder het stof halen. Wie herinnert zich nog de term “Nieuwe Politieke Cultuur” die in de jaren ’90-2000 opgang kende? Verwijzend naar het breken met oude waarden, normen, houdingen en gedragingen en deze te vervangen door nieuwe. Niet dat de implementatie hiervan nu het grote voorbeeld is om ons aan te spiegelen. Maar de idee zit alvast goed. Wat we vandaag doormaken zijn de naweeën van de “Oude Financiële Cultuur”. Een cultuur waar macht, hebzucht en grootheidswaanzin ‘normaal’ was, en moraliteit ver te zoeken. Zijn slechte en stoute banken de oorzaak van de financiële crisis die ons allen geraakt en gekraakt heeft? Neen, zo simplistisch is het niet.

Banken, net als alle andere organisaties, zijn in eerste instantie een verzameling van verschillende mensen. En net daar ligt de hoop. Daartussen zitten de nieuwe carrossiers die dagelijks de grote en kleine deuken wegwerken. Bankiers die breken met de “Oude Financiële Cultuur” en bouwen aan de “Nieuwe Financiële Cultuur” (NFC). Een cultuur waar machtsconcentratie plaats maakt voor inspraak, co-creatie en crowdsourcing. Waar hiërarchie plaats maakt voor autonomie en zelfsturing. Waar complexiteit plaats maakt voor éénvoud en transparantie. Waar technologie en innovatie in functie staan van de klanten. Waar de personen belangrijker zijn dan de cijfers. Ja, ze bestaan, de NFC-bankiers die dat alles hoog in het vaandel dragen.

Ik ga geen namen noemen want dat hoort niet. Of wacht, laten we dat toch eens doen. Jonathan Neubourg, 26 jaar en Head of Digital innovation & Channel Strategy bij Belfius. Karin Van Hoecke, General Manager Mass Retail Customers Belgium bij KBC. Ward Thils, Head of Channel Development Digital Banking for Enterprises bij BNP Paribas Fortis en Johan Kestens, Exco member bij ING. Zij zijn de nieuwe carrossiers. Geslacht, leeftijd en bankkleur spelen geen rol. Door er maar enkele te noemen, doe ik de honderden anderen oneer aan. En neen, ze zijn niet enkel te vinden bij de grootbanken. Wie weet lopen er zelfs een aantal rond bij Optima Bank. Ik sluit niets uit.

De sector is in transformatie. Van rups naar vlinder. Out with the old and in with the new. Met dank aan de nieuwe bankiers van morgen. Blijf bouwen aan de nieuwe sector. We hebben er duidelijk nood aan. Mogen we verontwaardigd zijn door wat er opnieuw gebeurd is? Absoluut. We moeten dat zelfs zijn. Maar laten we niet opnieuw beginnen over ‘de banken’. Gelieve in uw commentaren duidelijk te differentiëren: Fail #OFC (Oude Financiële Cultuur), Respect #NFC (Nieuwe Financiële Cultuur).

Gerelateerd nieuws

  1. 'BaaS' stimuleert radicale klantervaring

    Datum: 30-05-2017
    Categorie: Opiniestukken
    Banking as a Service (BaaS) plaatst klanten in het middelpunt van het ecosysteem van financiële dienstverleners. Het groeit stilaan uit tot een populair concept en het was het onderwerp van discussie tijdens het meest recente FinTech Futures event. Onze gastsprekers deelden hun ervaringen met radicale klantervaring en hoe het er in de praktijk aan toe gaat binnen hun eigen bedrijf.
  2. Kunnen artificiële intelligentie en ‘deep learning’ de echte waarde van big data ontsluiten?

    Datum: 26-04-2017
    Categorie: Opiniestukken
    De opkomst van fintech betekent dat data alleen maar aan belang zullen winnen. Maar gezien PSD2, open banking en crossindustriële samenwerking om de hoek loeren, zullen data straks overal gedeeld worden. Om unieke inzichten te kunnen genereren, zullen bedrijven gebruik moeten maken van ongestructureerde data. Artificiële intelligentie en deep learning kunnen hierbij een cruciale rol spelen.
Alle artikels