Waarom dit boek?

Customer Innovation is een nieuw boek van Marion Debruyne over ‘outside-in’ innovatie. “Je klanten zijn dodelijk voor jouw innovaties en dat is je eigen schuld”, is het confronterende statement van professor Debruyne. Positief gezegd: je moet niet enkel vanuit je huidige klanten innoveren, maar vanuit de markt.

Een aantal nieuwe organisaties zien klantgerichtheid en innovatie niet langer als elkaars tegengestelde polen en werken vanuit een outside-in optiek. Om hun strategie te bepalen werken ze vanuit de markt en niet vanuit waar ze goed in zijn.

Wat deze organisaties typeert, is dat ze alert blijven voor de signalen van de klant en op die manier anticiperen op eventuele veranderingen. Ze passen hun business model aan om perfect bij de noden en wensen van de klant aan te sluiten.

Deze organisaties werken samen op punten waar ze zelf tekortschieten. Ze begrijpen dat samenwerking cruciaal is om een goed idee te laten uitgroeien tot een commercieel succes.

Als gevolg van deze klantgerichtheid, werken outside-in organisaties volgens een omgekeerde waardeketen: de klant wordt het vertrekpunt en de waardeketen is het resultaat van de omzetting van de klanten hun noden en wensen.

innovation-lens

Innovatie-experte Marion Debruyne toont aan bedrijven hoe ze een outside-in organisatie kunnen worden door een constante dialoog met de markt open te houden en op die manier vooruit te lopen op eventuele veranderingen. Zo kunnen ze de wensen en noden van klanten echt implementeren en slimme partnerships aangaan om samen te werken op die punten, waar ze zelf tekortschieten. In het kort: connect, convert, collaborate.
In het boek vind je verschillende praktijkvoorbeelden van toonaangevende bedrijven. Customer Innovation voorziet een kader dat nodig is om niet langer op het product, maar op de oplossing te focussen en niet langer een transactie relatie te hebben maar een relatie die vooral klantgericht is.

Bouwen aan verandering binnen uw organisatie?

U wilt uw team een leerervaring aanbieden die écht het verschil maakt in uw organisatie? Een managementopleiding op maat van de specifieke noden van uw business? Contacteer ons en ontdek hoe we voor uw team een opleiding op maat kunnen ontwikkelen. Zo maken uw medewerkers écht het verschil.

Accreditaties
& rankings

Equis Association of MBAs AACSB Financial Times Economist Intelligence Unit