Omnichannel: dé weg vooruit voor je onderneming

Maria Papapanagiotou

Interview met Maria Papapanagiotou, Consumer & Digital Marketing Director bij Levi Strauss Europe, over het Omnichannel In Retail Programma

 

 

Wat is uw professionele achtergrond en waarom hebt u zich ingeschreven voor deze opleiding?

Ik heb bedrijfskunde gestudeerd met een focus op marketingmanagement en internationale handel. Intussen werk ik al 17 jaar op de marketingafdeling van multinationals (L’Oréal, Dixons, Levi Strauss) op nationaal en Europees niveau. Ik volg de trends altijd op de voet, niet alleen in marketing en communicatie, maar ook op het gebied van handel en verkoop.

Omnichannel is dé weg vooruit voor je onderneming. Het is niet zomaar een vluchtige trend, het maakt of kraakt een bedrijf. Ik moest deze opleiding dus gewoon volgen voor een volledig overzicht van omnichannel in de retail.

Wat is de meerwaarde voor u, uw job, uw bedrijf?

De Vlerick-opleiding ‘omnichannel in retail’ heeft mijn kennis vergroot. Ik begon te denken en te handelen als de lijm tussen de verschillende communicatiekanalen in ons bedrijf. De opleiding doet je beseffen dat consumenten een merk altijd en overal met één stem willen horen spreken. Bedrijven moeten dat niveau van ervaring aanbieden en tegelijkertijd voorzichtig omspringen met de implicaties voor het financiële plaatje en de processen. Die twee lessen zijn voor mij cruciaal. Ik moet ze toepassen in onze communicatiestrategie, in de detailhandel en de e-commerce.    
 
Welke onderwerpen vond u het boeiendst, en waarom?

Ik vond de opleiding als geheel erg interessant, omdat de professoren de theorie in de praktijk brengen met reële casestudy’s uit het bedrijfsleven.

Ik was bijzonder geïntrigeerd door de implicaties van e-commerce en CRM voor de communicatie en bedrijfswerking, omdat die zaken specifiek aan bod komen in mijn functie. De opleiding heeft mijn kennis verdiept en zette me aan om dit bedrijfsonderdeel nog verder te bestuderen.

Wat is de belangrijkste les die u geleerd hebt?

Omdat er geen onderscheid gemaakt wordt tussen functies of departementen is omnichannel een goede manier om je onderneming holistisch te benaderen. Met omnichannel gaat de backoffice recht naar het hart van de consument. Het is dé weg vooruit, een manier om één taal te spreken en de klok rond in contact te staan met je klant. Het is bovendien de manier bij uitstek om te overleven en te slagen in het huidige economische klimaat. 

Wat vond u van de leerervaring, lesgevers, dynamiek, voorbeelden?

De professoren hadden een mooie mix van specialisaties. En de goede dynamiek onder de deelnemers leverde interessante discussies op. Ik zie graag nog meer casestudy’s uit de praktijk over de CRM-voorbeelden.

De belangrijkste elementen van de opleiding waren de bedrijfservaring van de lesgevers, de talrijke voorbeelden en de aangeboden casestudy’s. Bovendien brachten de professoren de deelnemers in contact met de sectoren/bedrijven.

Ontdek meer over het Omnichannel in Retail Programma

Accreditaties
& rankings

Equis Association of MBAs AACSB Financial Times Economist Intelligence Unit