Aanzienlijk groeipotentieel voor Belgisch-Luxemburgse outsourcingmarkt

Resultaten van de Belux IT Outsourcing-studie 2015

De Belgisch-Luxemburgse markt voor outsourcing heeft nog heel wat groeipotentieel, omdat bedrijven steeds meer blijven uitbesteden. De belangrijkste redenen daarvoor zijn een grotere focus op de kernactiviteiten en kostenbesparing. De meerderheid van de geëvalueerde contracten behaalt zijn doelstellingen en de klanttevredenheid is hoog, met een gemiddelde tevredenheidsscore van 75% bij alle beoordeelde leveranciers.

Dat zijn de belangrijkste conclusies van de IT Outsourcing-studie 2015 voor België en Luxemburg, die Whitelane Research uitvoerde in samenwerking met Vlerick Business School. Voor de studie werden meer dan 500 unieke IT-outsourcingcontracten onder de loep genomen van meer dan 200 organisaties in de Belux die sterk investeren in IT. Die contracten zijn samen goed voor een jaarlijkse totaalwaarde van meer dan 1,5 miljard euro en alle industriesectoren komen aan bod.

1. Bedrijven zullen steeds meer blijven uitbesteden. 81% van alle respondenten in de studie bevestigt dat ze evenveel of meer werk zullen blijven uitbesteden, wat erop wijst dat de Belux-markt nog heel wat groeipotentieel heeft (Figuur 1).

2. Focus op de kernactiviteiten (genoemd door 70% van de respondenten) is de belangrijkste reden waarom bedrijven meer zullen uitbesteden (Figuur 2). Die motivatie is met 15% toegenomen tegenover 2014 en neemt zo voor het eerst in drie jaar de plaats in van ‘kostenbesparing’ als belangrijkste factor.

3. Bijna 60% van alle organisaties maakt gebruik van nearshoring en/of offshoring. Verwacht wordt dat die trend zich de komende jaren zal doorzetten. Organisaties zijn over het algemeen tevreden met de activiteiten die ze uitbesteden aan organisaties in het buitenland.

4. De dienstverleningssector toont zich over het algemeen zeer tevreden: een indrukwekkende 93% van de klanten zegt tevreden te zijn over zijn outsourcingcontract (Figuur 3), een stijging van 2% tegenover vorig jaar. Toch zijn er uitgesproken verschillen tussen de prestaties van de 26 IT-dienstverleners uit de studie van dit jaar. Ons volledige rapport bevat gedetailleerdere informatie. Zo worden de dienstverleners gerangschikt volgens IT-domein en 11 verschillende KPI’s.

5. Computacenter staat op de eerste plaats (Figuur 4) in de globale tevredenheidsranking van dienstverleners met een score van 85%, gevolgd door Econocom (82%) en TCS (81%). De lokale Belgische leveranciers doen het goed: een flink aantal onder hen duikt op in de top tien.

6. Over het algemeen behaalt outsourcing de doelstellingen: dat is het geval bij bijna 75% van alle geëvalueerde contracten. Bij 23% worden de doelstellingen gedeeltelijk gerealiseerd, bij minder dan 3% helemaal niet.

7. 50% van alle Belux-organisaties gebruikt public cloud-leveranciers of is van plan dat te doen. Het rapport toont de tevredenheid over die providers (Amazon, Google, Microsoft, Salesforce.com, SAP …).

8. We vroegen de klanten ook hoe tevreden ze zijn over hun eigen sourcingcapaciteiten  in de volgende vier gebieden (Figuur 5): 1) Sourcingstrategie 2) Keuze van leverancier en overeenkomst 3) Transitiemanagement 4) Governance & supplier management.

Carine Peeters, professor strategie aan Vlerick Business School: “Om van een outsourcingovereenkomst een succes te maken, moeten leveranciers hun huiswerk maken: het verwachte kwaliteitsniveau leveren tegen een correcte prijs, heldere en eerlijke rapportering bieden en proactief handelen om de deal voortdurend te verbeteren. Maar ook klanten moeten hun deel van het werk doen en investeren in de nodige strategische planning en governance. De resultaten van de enquête bewijzen dat outsourcing werkt. Maar beide partijen moeten het samen waarmaken.”

De Belux-studie maakt deel uit van de jaarlijkse uitgebreide onderzoeken naar IT-outsourcing die Whitelane uitvoert. We interviewen sourcing executives (CIO’s/CFO’s) over hun outsourcingsplannen en hun mening over dienstverleners. De studie wordt uitgevoerd in 14 Europese landen en biedt een totaaloverzicht van het IT-uitbestedingslandschap in elk van de landen. Ook toont de enquête de belangrijkste sourcingtrends en posities van de belangrijkste aanbieders op basis van verschillende kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s). Verder is er aandacht voor trends inzake cloud computing en governance.

Het volledige rapport is verkrijgbaar via Whitelane Research.

Accreditaties
& rankings

Equis Association of MBAs AACSB Financial Times Economist Intelligence Unit