B2B merkarchitectuur: het opbouwen en behouden van het vertrouwen van de klant

Het belang van branding en een merkarchitectuur is gemeen goed in een B2C-omgeving. Maar in een B2B-kader gaan managers er meestal van uit dat persoonlijk contact het belangrijkste is en het bouwen aan een merk wordt vaak over het hoofd gezien. Auteurs Steve Muylle, Niraj Dawar en Deva Rangarajan stellen echter dat B2B branding en persoonlijk contact complementair moeten zijn in plaats van een of/of keuze.

U vindt de Engelstalige versie van het artikel hier: ‘B2B Brand Architecture: Building and sustaining customer trust’

Accreditaties
& rankings

Equis Association of MBAs AACSB Financial Times Economist Intelligence Unit