De bedrijfscultuur verspreiden bij Torfs

Deze case is beschikbaar bij The Case Centre met referentie 414-076-1.

Deze case beschrijft de evolutie van het Belgische familiebedrijf Torfs dat actief is in de retailsector. Het eerste deel van de case blikt terug in het verleden naar 1949 toen Torfs nog een gewone schoenwinkel in een klein stadje was. De case beschrijft een dag uit het leven van Suzanne, de eerste werknemer bij Torfs. Met dit verhaal willen de auteurs de nadruk leggen op de hechte familiesfeer in de winkel en het effect daarvan op de motivatie, werkattitude en de zo belangrijke klantenservice.

Het tweede deel van de case vat de evolutie van 1995 tot op heden samen. Hier kunnen we 3 fasen onderscheiden: de beginnende groei onder leiding van de originele stichters, de tweede generatie en de overdracht aan de derde generatie. In deze derde fase ligt de nadruk op twee grote, strategische veranderingen en het effect daarvan op de bedrijfsresultaten. Dat effect ligt aan de bron van de probleemstelling van deze case: hoe kan je komen tot een cultuur van familiale gemoedelijkheid en klantgerichtheid zoals beschreven in het eerste deel van de case in een organisatie die steeds decentraler wordt? Deze probleemstelling wordt opgesplitst in meer gedetailleerde opdrachten rond onderwerpen als cultuur, rekrutering en selectie, groei, employer branding, retentie, opleiding en ontwikkeling, en leiderschap. De case wordt visueel ondersteund via grafieken die de evolutie van het bedrijf weergeven op basis van verschillende veranderende indicatoren.

Accreditaties
& rankings

Equis Association of MBAs AACSB Financial Times Economist Intelligence Unit