Hello bank! De geboorte van een mobiele bank

Deze case is beschikbaar bij The Case Centre met referentie 315-042-1.

Deze case neemt ons mee terug naar juni 2013, een paar weken nadat de BNP Paribas Group ‘Hello bank!’, een innovatieve mobiele bank, gelanceerd heeft in België en Duitsland. Frankrijk en Italië staan op de planning voor later dat jaar. BNP Paribas Group is een toonaangevende bank in de Eurozone. We bekijken de redenering achter de ontwikkeling van Hello bank! en bieden inzicht in de redenen waarom het senior management van BNP Paribas Group aan dit project de hoogste prioriteit gaf. Daarna focussen we op de lancering van Hello bank! in België en bekijken we hoe drie centrale executives – de marketingdirecteur, de directeur van Hello bank! België en de Program Manager – de lancering geëvalueerd hebben en de toekomstige uitdagingen vastgelegd hebben.

Hoewel ze tevreden waren over de succesvolle lancering, moesten ze het momentum in stand zien te houden en moesten ze belangrijke strategische beslissingen nemen;

(1) Hoe kunnen ze meer jongeren aan boord krijgen (hun doelgroep als aankomende generatie van mobiele klanten);
(2) Hoe kunnen ze de concurrentie voor blijven die zeker ook op de kar zal willen springen;
(3) Hoe kunnen ze synergieën creëren tussen het mobiele model van Hello bank! en het BNP Paribas Fortis bankmodel dat meerdere kanalen inzet (om op die manier te kunnen inspelen op klanten met meer complexe noden); en
(4) Hoe kunnen ze op de hoogte blijven van nieuwe technologische ontwikkelingen?

De case 'Hello bank! The birth of a mobile bank' heeft de 'Outstanding Case Writer: Hot Topic' wedstrijd gewonnen.

Accreditaties
& rankings

Equis Association of MBAs AACSB Financial Times Economist Intelligence Unit