Transformatie van het bedrijfsmodel voor marketing bij ING Belgium

De eerste universele ‘direct bank’ worden in België

Deze casestudy met referentienummer 611-019-1 is beschikbaar bij ECCH.

In 2007 veranderde ING Belgium Retail zijn positie in de massaretailmarkt om de eerste universele ‘direct bank’ te worden in een markt die voornamelijk steunde op bankfilialen. ING Belgium Retail was destijds de vierde grootste bank op de Belgische markt en bleef al zijn klanten voorzien van een brede waaier aan financiële producten, maar de bank nam wel een nieuw distributiemodel aan: “Rechtstreeks indien mogelijk, advies indien nodig.”

Eenvoudige productverkoop werd zo veel mogelijk naar directe kanalen gemigreerd, en het filialennetwerk werd geherstructureerd: het aantal filialen werd beperkt, maar ze werden wel doeltreffender. Zo kreeg het overblijvende personeel in de filialen meer tijd om producten te verkopen en meer doeltreffend advies te verlenen. De succesvolle lancering van het nieuwe bedrijfsmodel steunde op de omvorming van het marketingdepartement tot een vlotte organisatie die een aanzienlijk aantal bezoekers naar de site kan lokken en meer gespecialiseerde gevallen kan doorverwijzen naar de filialen.

U vindt de Engelstalige versie van het artikel hier: 'Transformatie van het bedrijfsmodel voor marketing bij ING Belgium'

Accreditaties
& rankings

Equis Association of MBAs AACSB Financial Times