Volgen of niet? Bedrijfsintelligentie bij KBC Bank

Deze casestudy met referentienummer 909-003-8 is beschikbaar bij ECCH.

Via deze casestudy kunnen we concurrentie op kennis van klanten analyseren en de bijbehorende bedrijfsintelligentie (BI) ter ondersteuning van dit proces onder de loep nemen. Bovendien kan via deze casestudy een discussie op gang gebracht worden over het vaak delicate evenwicht tussen de nood aan integratie en standaardisering van een technologieplatform in het hele bedrijf enerzijds en anderzijds een idiosyncratische vraag van het bedrijf naar een minder beperkend en meer ondernemend gebruik van technologie als stimulans voor zijn activiteiten.

In deel A van de casestudy ontdekken we hoe Mark Casselman, verantwoordelijke voor commerciële processen en systemen bij KBC (voor de Belgische markt) in de knoop lag. De CIO had een nieuwe BI-manager aangesteld om de BI-activiteiten bij KBC uit te breiden en zo de BI-omgeving een professionelere uitstraling te geven. Mark maakte zich zorgen dat RIENet, een virtueel netwerk voor informatie-exploitatieprofielen dat de voorbije jaren naadloos was gegroeid in de retailsector, bedreigd zou zijn. Hij vreesde dat het opzij geduwd zou worden als een soort IT-schaduwsysteem, maar hij was bereid te vechten voor het behoud van dit netwerk. Mark was immers overtuigd van de waarde van het netwerk voor de concurrentie op de Belgische markt.

In deel B van de casestudy, dat wordt uitgedeeld nadat deel A besproken is, ontdekken we Martins eerste reactie na zijn korte ontmoeting met Mark, die de basis vormt voor dit verhaal.

 

Accreditaties
& rankings

Equis Association of MBAs AACSB Financial Times Economist Intelligence Unit