Diensten met toegevoegde waarde bij ABC Industries

Deze casestudies zijn beschikbaar via ECCH met referentienummer 512-018-1 en 512-019-1.

Deze twee casestudies maken deel uit van een reeks. De casestudies tonen aan hoe belangrijk het is om rekening te houden met de noden van de klanten bij het ontwikkelen en commercialiseren van diensten met toegevoegde waarde.

Het is juni 2011. Filip De Cock heeft de opdracht gekregen om de afdeling ‘Drives and Automation’ van ABC Industries te helpen, om op een meer proactieve manier  dienstenpakketten met toegevoegde waarde aan te bieden aan de klanten. Filip heeft een halve dag vergaderd met Kai Lankinen, directeur Business Development bij ABC, en Francis Schueller, de nieuwe Services Manager bij ABC. Ze hadden het over de producten en daaraan gekoppelde diensten die de afdeling ‘Drives and Automation’ op dit moment aanbiedt. Welk stappenplan kan Filip De Cock best voorstellen? En hoe moet hij de noden van de klanten in kaart brengen?

Accreditaties
& rankings

Equis Association of MBAs AACSB Financial Times