Уроки мультикультурности: давайте начнем замечать слона

Существуют два убеждения, которые делают невозможным любое межкультурное сотрудничество: вера в то, что другие люди разделяют ваши взгляды на мир и что ваши представления о норме являются единственно верными. Так считает Смаранда Борос (Smaranda Boros), профессор кафедры кросс-культурного менеджмента и организационного поведения Vlerick Business School. «Это укоренившиеся предрассудки. Как писал Блез Паскаль, «что правда по эту сторону Пиренеев, заблуждение по ту сторону... На самом деле то, что вы научились воспринимать как норму, сформировано вашей культурной средой», - объясняет она.

Именно поэтому один из наиболее сложных вызовов для международных компаний – необходимость каждый день сталкиваться с культурными различиями сотрудников, представляющих самые разные страны.

В английском языке существует выражение «elephant in the room». Оно означает важную проблему, которую окружающие сознательно не замечают и не говорят о ней из вежливости или осторожности. Если вы хотите, чтобы ваша многонациональная компания была успешна и гармонична, вам придется замечать слона в вашем офисе. Вот несколько советов.

Знание – сила

Исследования показывают, что в коллективах, где культурное разнообразие сотрудников выражено очень ярко, или наоборот, почти не выражено, риск конфликтов сведен к минимуму. А вот в коллективах, где это разнообразие умеренно, очень часто возникают конфликты и непонимание. «Работая с двумя-тремя коллегами из других культурных сред, очень сложно понять, насколько огромны бывают культурные различия. Поэтому вы продолжаете считать, что исключительно ваши взгляды и мнения являются правильными, что они - норма для всех остальных людей», - говорит Смаранда Борос.

Люди, которые работают в многонациональных командах, должны отдавать себе отчет в том, что с точки зрения культуры они и их коллеги живут в разных мирах. Ключ к успешному сотрудничеству – быть открытым ко всему новому, быть любознательным и стремиться находить то, что может роднить вас с другими национальностями, а не разобщать. Профессор Борос объясняет: «Человек замечает то, что знает, он так устроен. Чем больше вы интересуетесь другими культурами, чем больше вы читаете и узнаете, тем понятнее для вас становится поведение другого человека. Тем легче вам будет разрешать деликатные ситуации, так как вы сумеете отличить конфликт на личной почве от конфликта, основанного на культурном недопонимании».

Я принял выговор за похвалу 

Имея дело с конфликтами, важно понимать, что существуют культуры эмоционально экспрессивные и эмоционально сдержанные. К примеру, для жителя Южной Европы, яркого представителя экспрессивной культуры, характерна пылкая и темпераментная речь. Чтобы высказаться, он будет изливать всю свою душу, чем вызовет сильное раздражение своего коллеги, скажем, из Скандинавии, где господствует эмоционально сдержанная культура.

Кроме того, необходимо осознавать разницу между прямыми и косвенными коммуникациями. Существуют культуры, где считается очень важным «сохранить лицо» и избежать позора. Носители этой культуры очень тяжело переживают процесс прямых переговоров, для них сидеть за одним столом с другими людьми и обсуждать проблемы и недочеты – настоящее испытание. «Представьте, что ваш сосед – скрипач, который изводит вас и вашего маленького ребенка ежедневными многочасовыми репетициями. Если вы – представитель культуры, где развиты прямые коммуникации, вы придете к вашему соседу и, отметив, что понимаете, как важно практиковать мастерство, попытаетесь с ним договориться о некоем расписании занятий, которое устроит вас обоих. Если же вы – носитель культуры косвенных связей, то, случайно столкнувшись со своим скрипачом-соседом, вы скорее всего, похвалите его за преданность музыке и даже посочувствуете, что ему приходится заниматься каждый день, до самого рассвета. Любой, кто не знаком с косвенными коммуникациями, посчитает, что вы похвалили его. Хотя на самом деле вы только что его отчитали», - объясняет Смаранда Борос.

«Соответственно, правильно отреагировать на замечание вы сможете, только если знаете тонкости некоторых культур», - заключает профессор. По ее словам, лучший способ научить людей выходить из конфликтов - это «проиграть» с ними некоторые ситуации и попросить их продемонстрировать свою естественную реакцию, какой бы она ни была. «Потом мы все вместе разбираем эти реакции, задумываемся о последствиях такого поведения и находим общие решения», - отмечает Борос.

Как я могу доверять тебе?

Итак, мы выяснили, что культурные различия действительно влияют на нашу манеру общения, ценности, манеру выражать эмоции и многое другое. Эти различия – тот самый слон, о котором мы говорили в начале статьи. И важно начать замечать этого слона, говорить о нем с самого начала. «Рано или поздно культурные различия начнут проявляться в работе. Чем раньше вы обратите на них внимание, обозначите их, тем меньше проблем у вас будет», - говорит Смаранда. «Именно поэтому я всегда советую компаниям обсуждать эти различия открыто, причем на этапе, когда вы только начинаете формироватиь рамки делового сотрудничества. Попросите людей объяснить, с примерами, как они видят окружающий мир. Спросите, что для них является препятствием для эффективной и гармоничной работы», - советует она и добавляет: «Как показывает практика, чаще всего таким камнем преткновения является отсутствие или недостаток доверия».

Причины, по которым человек доверяет другому, также обусловлены культурными традициями. «В одних культурах доверие между людьми основано на том, что они поступают так, как обещали. Соответственно, для них изначальное доверие к окружающим – норма. Но есть культуры, где доверие нужно заслужить: для таких людей необходимо время, им нужно узнать другого человека получше. Важно находить баланс между официальными и неофициальными мероприятиями, чтобы дать сотрудникам возможность для неформальной социализации», - советует Смаранда Борос.

Сплошные парадоксы

Руководство многонациональным коллективом – задача не из легких, но вы будете вознаграждены за свои усилия. Исследования показывают, что в крупных международных компаниях, где сотрудникам было дано достаточно времени, чтобы привыкнуть и понять друг друга, производительность труда выше, чем в компаниях, где персонал в основном составляют выходцы из одной из то же культуры. При этом, как ни удивительно, сами члены мультикультурных команд чаще всего недооценивают результаты своей работы. И, хотя в этих группах обычно бывает больше конфликтов, сотрудники получают большее удовлетворение от работы, чем их коллеги из монокультурных групп.

«Исследования также показывают, что участники межкультурных команд справляются со своей работе лучше, если их не заставляют физически находиться вместе, - в заключение говорит Смаранда Борос. – Поэтому виртуальная коммуникация, как бы мы к ней ни относились, может стать одним из решений для больших транснациональных компаний: в этом случае сотрудникам не придется менять место жительства, что только усложнит их работу».

Полезные советы от Смаранды Борос:

- Проводите больше неформальных встреч. Общение «без галстуков» и корпоративных условностей может помочь сотрудникам лучше узнать друг друга

- Относитесь с вниманием к особенностям разных культур, воспитывайте в себе открытость, любознательность и непредвзятость суждений

- Попробуйте «проиграть» разные конфликтные ситуации с сотрудниками и вместе продумайте, как выходить из них и не допускать впредь

В ноябре профессор Борос приедет в Санкт-Петербургский кампус, чтобы вести модуль «Professional Management Skills» на программе Executive MBA.

Новости по теме

  1. Всестороннее лидерство – сила аутентичности

    Дата: 14.07.2015
    Категория: Мнения
    Разнообразие становится все более важной концепцией лидерства в последние годы . Это может быть ключом к улучшению производительности компаний и организаций. Тем не менее, на практике это не всегда так, как кажется. В этой области профессор Vlerick Катлин Де Cтобблер промотирует всестороннее лидерство. Помимо принятия во внимание пропорционального разнообразия, этот подход также предполагает вопрос, используется ли фактически это разнообразие.
  2. Давайте поиграем!

    Дата: 19.06.2015
    Категория: Мнения
    «Так как мы начали планировать наш мир, мы начали верить, что мир можно запланировать. Но это не так. Нам нужен новый подход» -проф. Ральф Ветцель рассказывает о прикладных техниках импровизации, которые могут помочь организациям во время неопределенности не только выжить, но и продолжить развиваться.
Все статьи