Цифровое лидерство – Бизнес исследует границы

Источник: DataNews (Май 2015); Автор: Дрис Ван Дамм

Мир цифровых технологий уже здесь. Бизнес исследует границы возможностей, в то время как технологии просто продолжают отодвигать эти границы. Цифровой мир становится причиной радикального изменения в конкуренции между компаниями, а движущей силой этой трансформации являются цифровые технологии.

Есть немало заблуждений по поводу цифровой трансформации. Одним из них считается, например, то, что это чисто технологическое явление. В результате, компании полностью недооценивают изменения на своем рынке, позволяя возможностям ускользнуть из-под пальцев или - что еще хуже - быть, в конце концов, побежденными конкурентами, о быстром росте которых никто даже не предполагал. Цифровой мир нуждается в новых перспективах. Профессор Бизнес-школы Vlerick Стен Вианэ видит их в структуре для цифрового лидерства. «Эта структура дает заглянуть в сердце цифровой трансформации. Слишком часто, когда руководители думают о мире цифровых технологий, они думают, прежде всего, об уловках и гаджетах: мобильных приложениях и стартапах для надуманных приложений. Но, конечно, цифровая трансформация также имеет заметное влияние на управление корпорацией».

Краткая концентрация внимания

Стен Виенэ описывает свою систему, как ‘ ExConomy’. Определение складывается из ключевых слов Опыт (Experience), Эксперимент (Experimentation), Сотрудничество (Collaboration) и Экосистема (eCosystem). «Отправной точкой является цифровой мир, воспринимаемый как реальность сегодняшнего дня», говорит он. «Это больше не продукт или услуга, которая играет ключевую роль в отношениях между компанией и ее клиентами, а опыт компании, который она может предложить клиенту». Мир цифровых технологий не только ускоряет процесс производства продуктов и оказания услуг, но и позволяет это делать с учетом пожеланий заказчика. Компании могут вести диалог со своими клиентами через социальные медиа очень целенаправленно, что впоследствии позволяет им реагировать на конкретные потребности своих клиентов и, тем самым, улучшить качество обслуживания клиентов. Этот подход противопоставлен традиционному одностороннему общению между компанией и клиентом в аналоговом мире. Стен Вианэ: «В конечном счете, качество обслуживания клиентов это то, что определяет ценность продукта или услуги. Минимальная функциональность в сочетании с максимальным опытом клиента выигрывает у продукта или услуги, которые могут предложить больше в плане функциональности, но меньше с точки зрения опыта клиента».

Дополнительный вопрос: клиент это движущаяся мишень. В цифровом мире концентрация внимания клиента становится все меньше и меньше. Лояльность клиентов кажется понятием относительным. Стен Вианэ: ‘Здесь играют роль два элемента. С одной стороны, клиент очень быстро меняет поставщиков в цифровом мире, потому что технологии делают это возможным. Это легко сделать, и, как правило, никакие обвинения не предъявляются. С другой стороны, поставщики отвечают тем же подобному поведению». В цифровом мире обязательно нужно экспериментировать с ассортиментом предлагаемой продукции и услуг. Лидеры цифрового мира используют новые технологии, чтобы получить более четкое представление о меняющихся потребностях клиентов, чтобы впоследствии целенаправленно на них отвечать. Стен Вианэ: «В цифровом мире это может быть достигнуто намного быстрее, чем когда-либо раньше и с наименьшими затратами. Конечно же, испытание новых вещей не всегда будет бесплатным, но очевидно, что это намного дешевле, чем в аналоговом мире. В результате, рынки в цифровом мире намного динамичнее».

Вместе мы сильнее

В цифровом мире меняется не только поведение клиента. Цифровая трансформация также влияет на более широкую среду, в которой работают компании. «Лидер в цифровом мире осознает свое место и свою роль в определенной экосистеме,» говорит Стен Вианэ. «Компания не только развивает свои процессы в собственных интересах, но также принимает во внимание потребности своих партнеров в экосистеме». Совместная работа это естественно. Все, что нужно, чтобы привлечь клиентов в цифровом мире - данные, информация, системы, технологии – должно быть не обязательно в руках одной компании. «Вы не можете в одиночку позаботиться обо всем. Тесное сотрудничество необходимо между компаниями-партнерами, клиентами, стартапами и т.п.» «Таким образом, стратегии и модели созданы для использования их целыми экосистемами, с партнерами, которые создают и делятся ценностями путем сотрудничества». Новые технологии, которые облегчают сотрудничество, вне зависимости от местоположения партнеров, поддерживают это. Это мир виртуальных команд, видеоконференций и обмена файлами в облаке.

В цифровом мире ключ к успешным цифровым инновациям зависит от способности компании сочетать свои уникальные цифровые активы с активами других игроков. Стен Вианэ: «Истоки самых ценных партнерских отношений можно проследить в цифровых экосистемах с платформами, интегрированными цифровыми решениями и услугами, доступными для всех партнеров». Лидеры цифрового мира видят эти платформы, как основу для долгосрочного расширения с точки зрения масштаба и охвата.  С этим видением, Стен Вианэ диаметрально противоположен расплывчатым жалобам, которые мы часто слышим в контексте цифровой трансформации. «Все должно быть минимальным жизнеспособным продуктом - продуктом с высокой рентабельности и низким риском», говорит он. «Другой распространенный совет это быстрое падение: не терять времени, когда что-то не удалось, и сразу же начинать новую попытку. У меня есть сомнения по этому поводу. Минимальная жизнеспособная платформа это не то, что вы сможете построить за пару дней. И идея провала на самом деле состоит не в этом. Это не означает, однако, что эти платформы не должны быть универсальными. Часто оказывается слишком мало внимания сложностям сотрудничества с другими сторонами в экосистеме».

Back-end формирует основу

Как правило, недостаточно внимания уделяется также основным системам. В этом отношении, Стен Вианэ поддерживает компании, которые среди прочего, сознательно продолжают инвестировать в ERP (планирование ресурсов предприятия). «Те, кто заботился о back-end технологиях, в настоящее время имеют системы с большим количеством данных и метаданных. Они обеспечивают основу для масштабируемости и устойчивости, необходимой в цифровом мире ». Здесь ключевая идея это интеграция. «В эти дни, мы видим больше интеграции между системами, чем когда-либо прежде, с корпоративными системами в качестве основы. В цифровом мире компании понимают, что структурированные данные из этих систем включают в себя очень полезные активы».  Действительно начиная использовать эти активы и делая их доступными - в том числе для партнеров в экосистеме - компании могут выиграть битву за клиента. «Мы не должны ошибаться, думая, что цифровая трансформация это только о технологии», говорит Стен Вианэ. «Но в то же время, я также против той позиции, что цифровая трансформация не зависит от технологий. Потому что, как бы вы не посмотрите на нее, это движущая сила ExConomy. И поскольку это находится в постоянном развитии, компания должна продолжать принимать важные стратегические ИТ-решения. ИТ-стратегия не умерла, а скорее наоборот».

Та роль, которую играют технологии в цифровой трансформации, также может быть описана по-другому. Стен Вианэ: «Цифровая трансформация изучает границы бизнеса, просто потому, что имеющиеся технологии постоянно их продвигают. Между тем, важно уделить столько же, если не больше, внимания бизнесу, чем технологиям». Компании, которые пытаются найти свой путь в этой новой реальности найдут что-то, чтобы держаться на в четырех основополагающих точках описанной модели ExConomy. «Мы применили построение системы, среди прочего, в цифровом проекте, который мы провели вместе с VDAB. Мы внимательно посмотрели на несколько услуг и испытали с точки зрения четырех ключевых пунктов. Оказалось, среди прочего, что, как компании, вам лучше сначала усовершенствовать опыт клиентов и экспериментировать с продуктами и услугами прежде чем посвятить себя широкому сотрудничеству с партнерами по экосистеме и развитию платформы экосистем». Тем не менее, также важно подумать о платформах с самого начала. Это то, что стало очевидным, например, когда Лондон, в качестве эксперимента, выпустил все имеющиеся данные о подземном трафике. Было намерение предложить разработчикам приложений возможность придумать новые решения, основанные на этих данных. Стен Вианэ: «Это имело такойм огромный успех, что платформа данных мгновенно разбилась. Это показывает, что мы не можем упускать из виду важность масштабируемой платформы в облаке».

Летняя школа Цифрового лидерства

Хотите узнать больше о четырех столпах ExConomy? Лидерство в цифровом мире – одна из центральных тем Летней школы Цифрового лидерства, которую организовала Бизнес-школа Vlerick совместно с Data News. Курс предназначен для руководителей, лидеров преобразований, среднего звена управления и людей с высоким потенциалом, которые помогают формировать или возглавлять цифровую трансформацию в своих организациях. Пятидневная программа стартует 24 августа. Допускается максимум 30 участников.

Новости по теме

Все статьи