Banken als digitale dirigenten

Door Bjorn Cumps, professor in Financial Services, Innovatie & FinTech (Vlerick Business School) en Directeur van het Vlerick Centre for Financial Services

De bank van de toekomst is nog niet voor morgen. De strijd om de beste digitale leerling van de klas in het Belgische bankenlandschap krijgt een nieuwe boost met aankondigingen over nieuwe, versnelde investeringen in digitalisering. Na de voorkant van de bank (de zogenaamde front-end applicaties) verschuift de aandacht nu naar de achterkant (de back-end). En laten we eerlijk zijn, zoals bij velen van ons: de achterkant is verre van de mooiste kant. Maar deze nieuwe investeringen zijn broodnodig want banken draaien vandaag nog steeds op relatief oude legacy technologie. En het model van een vernieuwde voorkant met flashy website, nieuwe chatbots of een designer mobiele app gekoppeld aan een hopeloos verouderde achterkant van processen en technologie loopt tegen de limieten aan. In het Engels hebben ze er een prachtige maar moeilijk te vertalen uitdrukking voor: “Putting lipstick on a bulldog”.

Daar waar veel banken de laatste jaren vooral aan hun digitale affiniteit gewerkt hebben is het nu tijd om aan het echt grondige werk te beginnen. De kern en motor van de bank vernieuwen en ombouwen tot een gigantische digitale connector. Want de bank van de toekomst zal open en platform-gedreven zijn of ze zal niet zijn. De bank als grote digitale connector waar derde partijen op kunnen aansluiten om samen met de bank betere diensten voor klanten te leveren.

Banken zullen veel meer samenwerken met FinTech bedrijven om sneller met innovatieve diensten te kunnen uitpakken. Die FinTech bedrijven moeten dan wel snel en efficiënt kunnen aansluiten op de processen en ICT systemen van banken. Maar ook overheen sectoren liggen er mogelijkheden: banken kunnen veel nauwer gaan samenwerken met notarissen, advocaten, immobiliënbedrijven, nutsbedrijven, mediabedrijven, supermarkten en vele anderen. Klanten hebben geen behoefte aan de aankoop van een woningkrediet. Maar een woningkrediet staat veelal wel centraal in het vervullen van de woonbehoefte van klanten.

Banken zullen steeds meer de rol van dirigent op zich nemen waarbij ze de verschillende partijen betrokken bij de invulling van een klantenbehoefte met elkaar verbinden. De bank als orkestleider die de diensten van het immobiliënkantoor, de notaris, de architect en de aannemer harmonisch combineert: wie komt wanneer aan bod bij de invulling van de klantenbehoefte. Klanten kennen dit al lang uit andere sectoren. Wanneer we een reis boeken, kunnen we vaak via dezelfde website of app het hotel, de vlucht en de huurwagen boeken. Volledig digitaal, geïntegreerd en georkestreerd. Kan de bank van de toekomst ons bijstaan in ons persoonlijk financieel beheer door ons energieverbruik te optimaliseren? Misschien kopen we onze nieuwe wagens aan bij de bank van de toekomst die dan de bestellingen groepeert per constructeur, haar marktmacht kan gebruiken om voordeligere prijzen te bekomen en meteen de autolening mee afhandelt voor de klant. Maar voor dit alles moet de bank eerst intern vernieuwen om dit soort partnerschappen te kunnen ondersteunen.

De bank als digitale dirigent. Een grote digitale connector. Maar vooral, vanuit de optiek om de klanten beter te bedienen, beter te helpen. De bank als een platform dat verbindt. In alle betekenissen van het woord.

Gerelateerd nieuws

  1. 'BaaS' stimuleert radicale klantervaring

    Datum: 30-05-2017
    Categorie: Opiniestukken
    Banking as a Service (BaaS) plaatst klanten in het middelpunt van het ecosysteem van financiële dienstverleners. Het groeit stilaan uit tot een populair concept en het was het onderwerp van discussie tijdens het meest recente FinTech Futures event. Onze gastsprekers deelden hun ervaringen met radicale klantervaring en hoe het er in de praktijk aan toe gaat binnen hun eigen bedrijf.
  2. Kunnen artificiële intelligentie en ‘deep learning’ de echte waarde van big data ontsluiten?

    Datum: 26-04-2017
    Categorie: Opiniestukken
    De opkomst van fintech betekent dat data alleen maar aan belang zullen winnen. Maar gezien PSD2, open banking en crossindustriële samenwerking om de hoek loeren, zullen data straks overal gedeeld worden. Om unieke inzichten te kunnen genereren, zullen bedrijven gebruik moeten maken van ongestructureerde data. Artificiële intelligentie en deep learning kunnen hierbij een cruciale rol spelen.
Alle artikels