Disruptie in de verzekeringssector
Opiniestuk door Tine Holvoet, Senior Researcher aan Vlerick Business School
Het InsurTech-tijdperk introduceert nieuwe diensten en bedrijfsmodellen in een sector die teruggaat tot de zeventiende eeuw. Wens je bijvoorbeeld een nummerplaat op uurbasis te verzekeren, een peer-to-peer het verzekering met je vrienden op te zetten of je polis enkel te beheren via je smartphone … Vroeg of laat zullen de meeste van deze initiatieven uitgroeien tot businesses-within-a-business, die kunnen rekenen op de kapitaalinvestering van grotere moederbedrijven, maar tegelijk voldoende flexibel blijven om in te spelen op de veranderende behoeften van de consument. Verzekeraars zijn vandaag meer dan ooit bereid om samen te werken en partnerschappen aan te gaan.
Een mooie kans voor België
De vijfde editie van Fintech Futures ging van start met een bijdrage van minister van Financiën Johan Van Overtveldt, die verklaarde dat "België onder de radar blijft in de financiële sector." De sector is echter bijzonder ambitieus en zet volop in op innovatie.
Qover neemt het voortouw in digitale verzekeringen
Techbedrijf Qover maakte een opmerkelijke intrede in de verzekeringswereld met een volledig digitaal verzekeringsaanbod, dat sinds 2016 gestaag wordt uitgebouwd door oprichters Quentin Colmant en JC Velge. Vandaag bieden ze een waaier aan gebruiksvriendelijke en aanpasbare on-demandproducten met de steun van verzekeringsreuzen Lloyd's en Munich Re. Dankzij Qover kan elke organisatie gemakkelijk zogenaamde whitelabeldekkingen op maat uitwerken en doorverkopen aan de eigen klanten. Qover wil komaf maken met de mentaliteit van klassieke verzekeraars en trekt voluit de InsurTech-kaart, voor een toekomst met kostenbesparingen en meer kwaliteit voor de eindgebruiker. Hun Motor GAP-product optimaliseert de kostenratio bijvoorbeeld van 25% tot 5%.
KBC stoomt zijn teams klaar voor de toekomst
"Ik nodig je uit om het kantoor van gelijk welke verzekeringsmaatschappij binnen te stappen en de stapels papierwerk te bekijken! Ik zou het de hele dag kunnen hebben over onze initiatieven om ondernemerschap aan te wakkeren en succesvol te blijven", zegt Frank Fripon, General Manager Strategy bij KBC Insurance. Om zichzelf te herpositioneren voor de toekomst stoomt de maatschappij – die in 2017 de Euromoney World's Best Bank Transformation Award in de wacht sleepte – haar teams klaar voor de digitale transformatie. Frank Fripon benadrukt de kwetsbare inzetbaarheid van bank- en verzekeringsbedienden. Dat is meteen ook waarom KBC een 'digitaal rijbewijs' heeft ontwikkeld om de digitale capaciteiten van de eigen teams te testen. Wie behoefte heeft aan ondersteuning, kan rekenen op een opfriscursus of extra training om de nieuwste ontwikkelingen bij te benen.
Ageas zet klanten centraal in de gebruikerservaring
Terwijl KBC intern de neuzen in een nieuwe richting probeert te krijgen, betrekt Ageas de klant bij het hele proces. Volgens Stefaan de Kezel, Programme Director of Innovation & Smart Synergies, verandert de sector traag "omdat klanten daar zelf nog niet naar vragen." Ageas besloot daarom de koe bij de hoorns te vatten met Back Me Up, een verzekeringsapp die wordt omschreven als ‘een verzekeringspakket in Tinder-stijl voor de millennial’. Back Me Up biedt flexibele en relevante pay-as-you-goproducten en zet net als Qover de eindgebruiker centraal. De gebruikerservaring is de rode draad doorheen de hele app.
Meer informatie en inspiratie
FinTech Futures van Vlerick is de gelegenheid bij uitstek om kennis te maken met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van technologie, regelgeving en gebruikerservaring. We laten onafhankelijke experts aan het woord, geven een overzicht van de nieuwste ontwikkelingen en bieden talrijke netwerkmogelijkheden. Het resultaat is een reeks onmisbare events voor professionals uit de financiële sector.
Wil je graag zelf een bijdrage leveren? Neem dan contact op met Tine Holvoet:
[email protected]
Tine Holvoet is Senior Researcher aan Vlerick Business School en focust op innovatie en disruptie in de wereldwijde financiële dienstverlening. Ze verlaat de platgetreden paden en doet vandaag onderzoek naar nieuwe formats om kennis te delen en ervaringen uit te wisselen in de financiële sector. Samen met professor Bjorn Cumps vormt ze de drijvende kracht achter FinTech Futures.