Inhoud

Dit programma duurt 3 dagen en helpt u de nodige inzichten te verwerven om succesvol te zijn op de markt. Naast theoretische concepten en inzichten bespreken we ook casestudy's, technieken en praktijkvoorbeelden om de theorie tot leven te brengen en zo de kracht van klantegerichtheid beter te begrijpen. Docenten van het hoogste niveau - bestaande uit een mix van professoren en praktijkexperten - zullen u begeleiden tijdens dit programma. Daarnaast biedt dit programma ook de mogelijkheid om ervaring uit te wisselen met andere deelnemers.

De opleiding 'Driving Growth through Customer Centricity' bestaat uit 5 modules:

Module 1: Klantgedreven innovatie 

• Hoe betrekt u uw klanten bij uw innovatieproces?
• Hoe ontwikkelt u producten en diensten die beantwoorden aan de behoeften van uw klanten?                                         
• Best practices van cocreatie in productie- en dienstverlenende bedrijven

Module 2: Uw klant beter begrijpen

• Een kijk van 360° op uw klanten? Hoe begint u eraan?
• Van klantgegevens naar inzicht in klanten om uw marketingbeslissingen te verbeteren
• Uw communicatie en uw marketingcampagnes personaliseren met de voorspellende waarde van analytics

Module 3: Denken vanuit de customer journey

• Leer en oefen de essentiële vragen en benaderingen om uw onderneming te herdenken vanuit het traject dat uw klanten bij u afleggen.
• Krijg meer inzicht in de psychologie van uw klant om meer te denken vanuit de customer journey en om een echte gamechanger te worden in de benadering van uw klanten.
• Leer hoe u met digitale technologie tegelijk kunt zorgen voor meerwaarde voor uw klant én voor uw onderneming.
• Ervaar hoe u met digitale technologie een concurrentievoordeel creëert door uw producten of diensten op een andere manier tot bij uw klant te brengen.
• Laat u inspireren door reële voorbeelden van denken vanuit de customer journey met behulp van onder andere artificiële intelligentie (AI), big data en augmented reality.

Module 4: Een klantegerichte en innovatieve organisatie uitbouwen

• Cultureel-gebonden denkpatronen identificeren en overwinnen in uw organisatie
• Gewenning, weerstand en protectionisme omtoveren tot nieuwsgierigheid, bewustwording en enthousiasme
• Verrassing, disontinuïteit en intuïtie als sleutel tot succes

Module 5: Meerwaarde creëren door een innovatieve prijszetting

• Een prijsstrategie opzetten in lijn met de doelstelling van uw onderneming
• De waarde van de communicatie met uw klanten maximaliseren
• Hoe opstartprijzen gevestigde ondernemingen kunnen inspireren