Inhoud

Dit programma duurt 3 dagen en helpt u de nodige inzichten te verwerven om succesvol te zijn op de markt. Naast theoretische concepten en inzichten bespreken we ook casestudy's, technieken en praktijkvoorbeelden om de theorie tot leven te brengen en zo de kracht van klantgerichtheid beter te begrijpen. Docenten van het hoogste niveau - bestaande uit een mix van professoren en praktijkexperten - zullen u begeleiden. Daarnaast krijgt u ook de mogelijkheid om ervaring uit te wisselen met andere deelnemers.

De opleiding 'Driving Growth through Customer Centricity' bestaat uit 5 modules:

Module 1: Klantgedreven innovatie 

  • Hoe betrekt u uw klanten bij uw innovatieproces?
  • Hoe ontwikkelt u producten en diensten die beantwoorden aan de behoeften van uw klanten?                                         
  • Best practices van cocreatie in productie- en dienstverlenende bedrijven

Module 2: Uw klant beter begrijpen

  • Een 360°-visie op uw klanten? Hoe begint u eraan?
  • Van klantgegevens naar inzicht in klanten om uw marketingbeslissingen te verbeteren
  • Uw communicatie en uw marketingcampagnes personaliseren met voorspellende analytics

Module 3: Denken vanuit de customer journey

  • Leer en oefen de essentiële vragen en benaderingen om uw onderneming te herdenken vanuit het traject dat uw klanten bij u afleggen.
  • Krijg meer inzicht in de psychologie van uw klant om meer te denken vanuit de customer journey en om een echte gamechanger te worden in de benadering van uw klanten.
  • Leer hoe u met digitale technologie tegelijk kunt zorgen voor meerwaarde voor uw klant én voor uw onderneming.
  • Ervaar hoe u met digitale technologie een concurrentievoordeel creëert door uw producten of diensten op een andere manier tot bij uw klant te brengen.
  • Laat u inspireren door reële voorbeelden van customer journey denken met behulp van onder andere artificiële intelligentie (AI), big data en augmented reality.

Module 4: Een klantgerichte en innovatieve organisatie uitbouwen

  • Cultureel-gebonden denkpatronen identificeren en overwinnen in uw organisatie
  • Gewenning, weerstand en protectionisme omtoveren tot nieuwsgierigheid, bewustwording en enthousiasme
  • Verrassing, discontinuïteit en intuïtie als sleutel tot succes

Module 5: Meerwaarde creëren door een innovatieve prijszetting

  • Een prijsstrategie opzetten in lijn met de doelstelling van uw onderneming
  • De waarde van de communicatie met uw klanten maximaliseren
  • Hoe opstartprijzen gevestigde ondernemingen kunnen inspireren

Maak het verschil

Met onze unieke aanpak slagen we erin de brug te slaan naar uw dagelijkse praktijk. U krijgt de juiste vaardigheden onder de knie en u verwerft de inzichten om het verschil te maken! We zijn ervan overtuigd dat een businessschool meer moet zijn dan een verzameling van leslokalen. Onze inspirerende campussen zijn een ontmoetingsplaats voor academici, ondernemers, managers en studenten. De ideale smeltkroes van invloeden die u vormen tot een productieve leider die een succesvolle toekomst tegemoet gaat. U ervaart van het eerste moment het unieke leertraject dat Vlerick Business School te bieden heeft.

Onze digitale aanpak zal dat leertraject nog versterken. Het gebruik van tablets tijdens de lessen en het digitale platform Showpad stelt al het lesmateriaal altijd en overal ter beschikking. Foto’s nemen van de flipchart tijdens een brainstormoefening, een rollenspel filmen, snel deelnemen aan een enquête, een Wiki-pagina creëren, … en meteen met uw collega-deelnemers delen: alles is mogelijk!

Meer informatie

Wij faciliteren uw leertraject. U maakt het verschil!

Bouwen aan verandering binnen uw organisatie?

U wilt uw team een leerervaring aanbieden die écht het verschil maakt in uw organisatie? Een managementopleiding op maat van de specifieke noden van uw business? Contacteer ons en ontdek hoe we voor uw team een opleiding op maat kunnen ontwikkelen. Zo maken uw medewerkers écht het verschil.

Hoe kunnen we u helpen?

Contacteer onze opleidingsadviseur
Programme Advisor
Tel + 32 9 210 98 84
[email protected]
Vind snel uw opleiding!

Met deze opleidingszoeker vindt u snel de opleiding die best bij u past.

Opleidingszoeker

Maak kennis met ons

Infosessies
12 feb
Spring ‘s binnen op onze Gentse Campus
Categorie: Algemene infosessies

28 feb
Experience Vlerick avond
Categorie: Algemene infosessies

16 mrt
Experience Vlerick Day
Categorie: Algemene infosessies

Nummer 1 voor Executive Education

Aanverwante artikels

  1. De “James”-bankervaring - robot versus mens bij beleggingsadvies

    Gezien datagestuurde en klantgerichte gebruikerservaringen steeds meer aan belang winnen, ontwikkelde BNP Paribas Fortis ‘James’, een online en persoonlijke adviesdienst voor beleggingen die het menselijke contact en de digitale capaciteiten combineert. Sinds de lancering in 2009 werd het klantenbestand van James uitgebreid van 20.000 naar 100.000. Deze casestudy toont welke implicaties het gebruik van digitale technologieën heeft op de interactie met particuliere klanten in de banksector.
Alle artikels