Inhoud

Dit programma duurt 3 dagen en helpt u de nodige inzichten te verwerven om succesvol te zijn op de markt. Naast theoretische concepten en inzichten bespreken we ook casestudy's, technieken en praktijkvoorbeelden om de theorie tot leven te brengen en zo de kracht van klantgerichtheid beter te begrijpen. Docenten van het hoogste niveau - bestaande uit een mix van professoren en praktijkexperten - zullen u begeleiden. Daarnaast krijgt u ook de mogelijkheid om ervaring uit te wisselen met andere deelnemers.

De opleiding 'Driving Growth through Customer Centricity' bestaat uit 5 modules:

Module 1: Klantgedreven innovatie 

  • Hoe betrekt u uw klanten bij uw innovatieproces?
  • Hoe ontwikkelt u producten en diensten die beantwoorden aan de behoeften van uw klanten?                                         
  • Best practices van cocreatie in productie- en dienstverlenende bedrijven

Module 2: Uw klant beter begrijpen

  • Een 360°-visie op uw klanten? Hoe begint u eraan?
  • Van klantgegevens naar inzicht in klanten om uw marketingbeslissingen te verbeteren
  • Uw communicatie en uw marketingcampagnes personaliseren met voorspellende analytics

Module 3: Denken vanuit de customer journey

  • Leer en oefen de essentiële vragen en benaderingen om uw onderneming te herdenken vanuit het traject dat uw klanten bij u afleggen.
  • Krijg meer inzicht in de psychologie van uw klant om meer te denken vanuit de customer journey en om een echte gamechanger te worden in de benadering van uw klanten.
  • Leer hoe u met digitale technologie tegelijk kunt zorgen voor meerwaarde voor uw klant én voor uw onderneming.
  • Ervaar hoe u met digitale technologie een concurrentievoordeel creëert door uw producten of diensten op een andere manier tot bij uw klant te brengen.
  • Laat u inspireren door reële voorbeelden van customer journey denken met behulp van onder andere artificiële intelligentie (AI), big data en augmented reality.

Module 4: Een klantgerichte en innovatieve organisatie uitbouwen

  • Cultureel-gebonden denkpatronen identificeren en overwinnen in uw organisatie
  • Gewenning, weerstand en protectionisme omtoveren tot nieuwsgierigheid, bewustwording en enthousiasme
  • Verrassing, discontinuïteit en intuïtie als sleutel tot succes

Module 5: Meerwaarde creëren door een innovatieve prijszetting

  • Een prijsstrategie opzetten in lijn met de doelstelling van uw onderneming
  • De waarde van de communicatie met uw klanten maximaliseren
  • Hoe opstartprijzen gevestigde ondernemingen kunnen inspireren

Een unieke leerervaring

Een opleiding bij Vlerick betekent dat je even een stap terug zet en met een andere bril kijkt naar je organisatie. Je ontdekt hoe je uitdagingen aangaat, je slaat de brug tussen kennis en actie die je toepast in je dagelijkse praktijk. Je leert niet alleen van ervaren professoren, maar ook van de andere deelnemers. Zo bouw je aan je zelfvertrouwen en krijg je de kennis mee om succes te boeken in je carrière en je verdere leven.

Vlerick Learning Experience

Bouwen aan verandering binnen uw organisatie?

U wilt uw team een leerervaring aanbieden die écht het verschil maakt in uw organisatie? Een managementopleiding op maat van de specifieke noden van uw business? Contacteer ons en ontdek hoe we voor uw team een opleiding op maat kunnen ontwikkelen. Zo maken uw medewerkers écht het verschil.

Hoe kunnen we u helpen?

Contacteer onze opleidingsadviseur
Programme Advisor
Tel + 32 9 210 98 84
[email protected]
Vind snel uw opleiding!

Met deze opleidingszoeker vindt u snel de opleiding die best bij u past.

Opleidingszoeker

Maak kennis met ons

Infosessies
10 sep
Spring ‘s binnen op onze Gentse Campus
Categorie: Algemene infosessies

19 sep
Great place to work® inspiratie sessie : hoe creëer je een uitmuntende employee experience?
Categorie: Algemene infosessies

05 okt
Experience Vlerick Day
Categorie: Algemene infosessies

Nummer 1 voor Executive Education

Aanverwante artikels

  1. 7 dingen die briljante productmanagers doen

    Product managers hebben een van de boeiendste en motiverende jobs die je kunt inbeelden. Het is een job waarbij je verantwoordelijkheid neemt, respect krijgt van je collega’s en lotgenoten – en de basis voor een succesvolle loopbaan. In deze white paper licht professor Koen Tackx toe hoe je een succesvol productmanager wordt.

  2. Hoe marktgericht innoveren?

    In 2014 verscheen de eerste editie van Customer Innovation, van de hand van professor Marion Debruyne. Vorige maand kwam de tweede editie uit, geschreven samen met professor Koen Tackx. “Omdat ik het intussen wat drukker had gekregen en Koen het materiaal van Customer Innovation al volop gebruikte in zijn lessen, heb ik hem erbij gevraagd,” vertelt Marion, “en zo is het een duoproject geworden.” Marion en Koen leggen uit wat je van deze nieuwe uitgave mag verwachten – een aanrader, ook voor wie de eerste al gelezen heeft.
Alle artikels