Zoeken op tag

De Belgisch-Luxemburgse markt voor outsourcing heeft nog heel wat groeipotentieel, omdat bedrijven steeds meer blijven uitbesteden. De belangrijkste redenen daarvoor zijn een grotere focus op de kernactiviteiten en kostenbesparing. De meerderheid van de geëvalueerde contracten behaalt zijn doelstellingen en de klanttevredenheid is hoog, met een gemiddelde tevredenheidsscore van 75% bij alle beoordeelde leveranciers. Dat zijn de belangrijkste conclusies van de IT Outsourcing-studie 2015 voor België en Luxemburg.

Strategie-implementatie of strategie-uitvoering is vandaag een hot topic. Managers investeren fors in consulting en opleidingen om schitterende strategieën te kunnen creëren. Doorgaans kunnen ze die strategieën echter niet omzetten in schitterende prestaties. In dit boek presenteert Vlerick-professor Kurt Verweire nieuwe conceptuele modellen en instrumenten die kunnen worden gebruikt om verschillende strategieën te implementeren.

Studio 100 is een mooi voorbeeld van een productleider. Productleiders zijn bedrijven die in hun markt de beste zijn omdat ze hoogkwalitatieve hebben en de meest innovatieve producten binnen hun sector. Deze case is een mooie illustratie van wat productleiderschap in de praktijk betekent.

In deze casestudy wordt in detail uitgelegd wat het betekent en wat er nodig is om een klantgericht bedrijf op te bouwen en in stand te houden. Dit liet Carglass® toe om zowel in de top line als bottom line te groeien in een verzadigde markt. Hoe kan je een cultuur van continue verbetering in stand houden wanneer er geen ruimte voor verbetering meer is op het vlak van klantentevredenheid en tevredenheid van de medewerkers?

ING Direct USA heeft bankieren in de Verenigde Staten heruitgevonden. Tijdens dat proces groeide de bank uit van een groep van meer dan 12.000 kantoren tot een van de 30 grootste banken qua assets en deposito’s in de VS. Het bedrijf zorgde voor een revolutie in de Amerikaanse banksector via een eenvoudig spaarmodel, waarbij de klant centraal staat. Toch ging het bedrijf door een moeilijke periode tijdens de financiële crisis. Wat liep er fout? Is ING Direct er in geslaagd om voor herstel te zorgen?

Wat bepaalt het succes van innovatie? Steeds vaker zijn kerntechnologieën of de waardepropositie van de vernieuwing niet noodzakelijk doorslaggevend. De beslissende factor kan het innovatie-ecosysteem zijn: het netwerk van onderling afhankelijke partners dat onontbeerlijk is voor het ontstaan, ontwikkelen en leveren van technologiegerichte innovatie of voor de vernieuwing van het bedrijfsmodel.

Hoe bouw je je organisatie uit op een duurzame manier? Door de crisis zijn heel wat bedrijven gedwongen om die vraag op een vaak pijnlijke manier aan te pakken. Maar het kan ook anders en performance management kan hierbij helpen. Alleen worstelen veel bedrijven nog met het in de praktijk brengen daarvan. ‘Managing for Performance Excellence’ van Vlerick-professoren Regine Slagmulder, Kurt Verweire en Koen Dewettinck brengt een frisse en praktische kijk op de zaak.

Bedrijven kunnen extra waarde creëren voor hun klanten en een onklopbare positie uitbouwen op de markt als ze de verschillende stukjes informatie over de gebruikers van hun producten en diensten verzamelen en verborgen patronen bloot weten te leggen.

Om een duurzaam competitief voordeel te ontwikkelen, moeten bedrijven producten en/of diensten aanbieden die voor de klant aantrekkelijk blijven zijn. Eén van de strategieën die bedrijven kunnen gebruiken om dat te bereiken, is focussen op Operational Excellence.

De casestudy’s van GCB Berlin beschrijven het strategische transformatieproces van een Duitse bank. Over drie jaar is GCB Berlin gegroeid tot een intieme, klantgerichte financiële instelling. Het managementteam van het bedrijf maakte gebruik van Strategy Mapping, de Balanced Scorecard en een nieuwe aanpak voor verkoop en dienstverlening om de volledige organisatie meer strategiegericht te maken.