“De makelaar is een onmisbare schakel in een hybride verhaal”

Bron: Vivium Digital Awards (29/04/2019)

Hebt u een verzekering voor cyberrisico's in uw portfolio? En biedt u uw klanten de mogelijkheid om een bagageverzekering af te sluiten via hun smartphone op het moment dat ze de luchthaven binnenstappen? Willem Standaert, lector en postdoctoraal onderzoeker aan de Vlerick Business School, is als geen ander op de hoogte van de veranderingen die digitalisering veroorzaakt voor het werk als makelaar. Hij bespreekt de belangrijkste trends in de verzekeringswereld en de digitale toekomst van makelaars.

Wat zijn interessante pistes voor een makelaar om te digitaliseren?

Willem Standaert: "Makelaars bevinden zich in een unieke positie. Een makelaar is een vertrouwenspersoon die onafhankelijk advies geeft en expertise bezit op het vlak van risico's en verzekeringsproducten. Daardoor kan hij elke klant het beste product aanbieden voor elke specifieke situatie.

Verschillende InsurTech-startups hebben de voorbije jaren geprobeerd om die unieke klantrelatie over te nemen van makelaars. Maar deze bedrijven ondervonden moeilijkheden om hun nieuwe producten rechtstreeks op de markt te brengen. Voor sleutelmomenten hebben de meeste Belgische klanten toch het liefst persoonlijk contact.

Tegelijkertijd verkiezen klanten op andere momenten een digitale oplossing die hen tijd bespaart. Voor administratieve taken wil een klant bijvoorbeeld niet langer de auto nemen om naar zijn makelaar te rijden. Een interessante piste voor makelaars is dus om een optimale balans te vinden tussen fysiek en digitaal contact, waarbij de makelaar een onmisbare schakel wordt in een hybride verhaal.

Lees het volledige interview “De makelaar is een onmisbare schakel in een hybride verhaal” op de website van Vivium.

Gerelateerd nieuws

  1. Artificiële intelligentie overbrugt de kloof tussen data en duurzaam beleggen

    Datum: 22-03-2021
    Categorie: Opiniestukken
    Duurzaam beleggen is hot. In tegenstelling tot financiële rapportering staat duurzaamheidsrapportering echter nog in de kinderschoenen, en de moeilijkheid om duurzaamheid op een objectieve en kwalitatieve manier te meten, vormt voor veel beleggers een belangrijk struikelblok. Er is geen gebrek aan duurzaamheidsinformatie, maar de meerderheid van deze data is ongestructureerd en moeilijk te analyseren. Volgens professor Kristof Stouthuysen en doctoraatsonderzoeker Bjarne Brié vermindert het gebruik van artificiële intelligentie de onzekerheid rond duurzaam beleggen. De combinatie van AI en big data analyse laat toe om snel en op basis van verschillende gegevensbronnen de belegger te voorzien van bijna real time objectieve informatie.
  2. Wat kunnen onze bedrijven en AI betekenen voor de klimaatstrijd?

    Datum: 01-02-2021
    Categorie: Opiniestukken
    In het klimaatakkoord van Parijs hebben meer dan 100 landen, waaronder België, zich geëngageerd om tegen 2050 de netto uitstoot van broeikasgassen te herleiden tot nul. Hoewel de nieuwe Amerikaanse president Joe Biden klimaatverandering terug op de politieke agenda zet, zal het al dan niet halen van deze doelstelling echter voornamelijk afhangen van de krachtdadigheid van de bedrijfswereld. Volgens professor Kristof Stouthuysen is een doorgedreven gebruik van artificiële intelligentie de sleutel om onze bedrijven te helpen sneller klimaatneutraal te worden.
Alle artikels