“De makelaar is een onmisbare schakel in een hybride verhaal”

Bron: Vivium Digital Awards (29/04/2019)

Hebt u een verzekering voor cyberrisico's in uw portfolio? En biedt u uw klanten de mogelijkheid om een bagageverzekering af te sluiten via hun smartphone op het moment dat ze de luchthaven binnenstappen? Willem Standaert, lector en postdoctoraal onderzoeker aan de Vlerick Business School, is als geen ander op de hoogte van de veranderingen die digitalisering veroorzaakt voor het werk als makelaar. Hij bespreekt de belangrijkste trends in de verzekeringswereld en de digitale toekomst van makelaars.

Wat zijn interessante pistes voor een makelaar om te digitaliseren?

Willem Standaert: "Makelaars bevinden zich in een unieke positie. Een makelaar is een vertrouwenspersoon die onafhankelijk advies geeft en expertise bezit op het vlak van risico's en verzekeringsproducten. Daardoor kan hij elke klant het beste product aanbieden voor elke specifieke situatie.

Verschillende InsurTech-startups hebben de voorbije jaren geprobeerd om die unieke klantrelatie over te nemen van makelaars. Maar deze bedrijven ondervonden moeilijkheden om hun nieuwe producten rechtstreeks op de markt te brengen. Voor sleutelmomenten hebben de meeste Belgische klanten toch het liefst persoonlijk contact.

Tegelijkertijd verkiezen klanten op andere momenten een digitale oplossing die hen tijd bespaart. Voor administratieve taken wil een klant bijvoorbeeld niet langer de auto nemen om naar zijn makelaar te rijden. Een interessante piste voor makelaars is dus om een optimale balans te vinden tussen fysiek en digitaal contact, waarbij de makelaar een onmisbare schakel wordt in een hybride verhaal.

Lees het volledige interview “De makelaar is een onmisbare schakel in een hybride verhaal” op de website van Vivium.

Gerelateerd nieuws

  1. 'Digitalisering helpt bij leren, ook op een businessschool'

    Datum: 30-04-2019
    Categorie: Opiniestukken
    Marion Debruyne, decaan van Vlerick Business School, ziet het onderwijs in rap tempo veranderen. ‘We moeten de impact van digitalisering op bedrijven inbouwen in onze programma’s en toepassen op de manier waarop we onderwijs geven.’
  2. Afleren is even belangrijk als bijleren

    Datum: 08-03-2019
    Categorie: Opiniestukken
    De meeste principes over management die we vandaag hanteren, zijn in feite 100 jaar geleden uitgevonden. We zijn grotendeels blijven hangen in de basisideeën van toen. Volgens decaan Marion Debruyne kunnen we organisaties die klaar moeten zijn voor de 21ste eeuw, niet leiden en managen met principes van de vorige eeuw. Samen met de technologische verandering zijn een managementverandering en een ander soort leiderschap nodig. Daarom is het afleren van oude mentale modellen even belangrijk als het bijleren van nieuwe dingen.
Alle artikels