Voor heel wat grote en gevestigde bedrijven — nog steeds het gros van de economie — is het niet gemakkelijk om de kansen en moeilijkheden te analyseren die het internet creëert. Steve Muylle, professor marketing en digitale strategie bij Vlerick, en Amit Basu, professor informatiesystemen aan de Cox School of Business (Dallas, Texas, VS), ontwikkelden samen een planningsproces dat al met succes werd toegepast in verscheidene gevestigde bedrijven. Het proces plaatst e-business in perspectief en helpt het beheersbaar te maken.

Bij ‘open innovatie’ gebruiken organisaties externe én interne ideeën om nieuwe
producten en diensten te ontwerpen en ontwikkelen. Bedrijven die diensten leveren en klanten heel vaak al betrekken bij het ontwikkelingsproces putten grote voordelen uit het open innovatiemodel.

De casestudy belicht het strategisch belang van innovatie in de waardeketen bij Barry Callebaut, de marktleider in productie van hoogkwalitatieve cacao en chocoladeproducten.

De Vlerick-studie evalueerde de impact van goal-based merklabeling op het keuzeproces van de consument en diens keuzetevredenheid. Ook analyseerden de onderzoekers in hoeverre de merknaam (goal-based labelling) een invloed had op hoe zeker de consumenten waren dat ze, gezien hun consumptiedoel, de juiste keuze hadden gemaakt.

In plaats van enkel producten of diensten aan te bieden, integreren bedrijven steeds vaker verschillende producten, diensten en technologieën. Ze doen dit om oplossingen te kunnen bieden die specifiek zijn ontworpen om te voldoen aan de eisen en behoeften van klanten. De omvorming van aanbieder van producten of diensten tot klantgerichte solution provider vergt echter aanpassingen in de volledige organisatie.

Uit een gepubliceerde nieuwe studie die namens IAB Europe door Vlerick Business School werd uitgevoerd, blijkt dat Europa's digitale economie over het potentieel beschikt om 1,5 miljoen extra banen te creëren. Op basis van de cijfers voor inkomsten uit arbeid van 2010 raamt de studie de economische waarde van de internetsector in de EU op 119,8 miljard euro, of ongeveer 1 procent van het bbp. De internetsector stelt 3,4 miljoen mensen te werk, circa 1,6 procent van de totale beroepsbevolking van de EU.

Deze twee casestudies maken deel uit van een reeks. De casestudies tonen aan hoe belangrijk het is om rekening te houden met de noden van de klanten bij het ontwikkelen en commercialiseren van diensten met toegevoegde waarde.

Atlas Copco is een engineeringbedrijf van wereldfaam dat bekend staat om zijn vernieuwende kwaliteitsproducten. De onderneming omvat drie grote sectoren (business areas). Deze casestudy focust in het bijzonder op de sector ‘Construction and Mining Technique’ (CMT).

Marketingonderzoekers staan voor een dilemma wanneer ze een schaal construeren of metingen met meerdere items voor gebruik in een vragenlijst selecteren. Mogen ze omgekeerde items gebruiken of enkel items die in dezelfde richting zijn geformuleerd?

Bedrijven kunnen extra waarde creëren voor hun klanten en een onklopbare positie uitbouwen op de markt als ze de verschillende stukjes informatie over de gebruikers van hun producten en diensten verzamelen en verborgen patronen bloot weten te leggen.