Leren voor een digitale / niet-digitale wereld

DSM en Vlerick Business School ontwikkelen samen portaal voor blended leren

Bron: IEDP - Developing Leaders magazine (nummer 24 - 2016); auteur: Chris Murray.

Hoewel het internet een revolutie kan ontketenen in bepaalde bedrijfstakken, kwam er in het begin van de 21e eeuw géén einde aan het niet-digitale tijdperk, in tegenstelling tot wat fervente aanhangers van de digitalisering hadden voorspeld. In plaats daarvan schipperen we nu tussen digitale en niet-digitale tools. De maatopleiding die Vlerick Business School samen met het Nederlandse concern DSM heeft ontwikkeld, weerspiegelt de enorme mogelijkheden van blended leervormen voor managementopleidingen. Bovendien illustreert het portaal op schitterende wijze hoe de academische wereld en de bedrijfswereld het wederzijdse leerproces kunnen bevorderen én tegelijk hun eigen kennis verruimen. 

Focus op b2b-marketing en -sales

DSM – een internationaal bedrijf in de sector van de biowetenschappen – is gespecialiseerd in de vervaardiging van gezondheids- en voedingsproducten en materialen (bv. plastic en kunsthars). De organisatie is zo’n 10 miljard euro waard en heeft een 25.000-tal medewerkers in 50 landen. De samenwerking tussen DSM en Vlerick Business School begon in 2012. Een innovatieproject bracht professor Marion Debruyne – nu decaan van Vlerick – in contact met het bedrijf, waar ze kennis maakte met het leerplatform van DSM Marketing.

Arthur Simonetti, marketingdirecteur bij DSM, legt uit: “Alles begon toen we professor Debruyne uitnodigden voor een webinar. We hadden een heleboel raakpunten en waren uiterst leergierig, en besloten dan ook de krachten te bundelen. Het centrum voor marketing excellence van DSM stond bekend om zijn beste praktijken en tools. Vlerick Business School kon dan weer bogen op een uitstekende reputatie en uitgebreide kennis, én focuste specifiek op b2b. Een gouden combinatie.” 

Van bij de start was het uitgangspunt dat de digitalisering zich almaar verder zal doorzetten”, zegt professor Steve Muylle, academisch directeur van de opleiding. “Mensen willen toegang tot digitale content alvorens ze overgaan tot face-to-face-interactie.” Vlerick en DSM creëerden samen inspirerende video’s en webcasts. Al snel plaatsten de partners extra materiaal, zoals artikels, online. Verder werden ook offline workshops en masterclasses aangeboden die voortbouwden op het onlinemateriaal. 

Drie leerniveaus

Vandaag omvat het uitgebreide onlineleerportaal een belangrijke collectie artikels, video’s en webcasts. De inhoud is gebundeld rond drie informatiekanalen die overeenstemmen met drie ervaringsniveaus. Iedere deelnemer heeft echter toegang tot al het materiaal. Marketing- en verkoopmedewerkers die meer inzicht willen verwerven in een specifiek thema kunnen dus steeds terecht op het portaal voor relevant en nuttig leermateriaal. 

In de basismodule – Refresh – worden de grondbeginselen van sales en marketing bestudeerd. Ideaal voor medewerkers die weinig of geen ervaring hebben met die domeinen of nog maar net aan de slag zijn bij het bedrijf. Enkele marketingonderwerpen die aan bod komen: markt- en klantkennis, marktonderzoek en productmanagement. Op het gebied van sales gaat de aandacht onder meer naar prijs- en verkoopstrategie en klantmanagement.

Het tweede niveau – Enrich – is bedoeld voor meer ervaren deelnemers die zich willen verdiepen in de nieuwste ideeën, theorieën en praktijken op het vlak van b2b-marketing en -sales. Dit onderdeel gaat bijvoorbeeld grondiger in op digitale marketing en sales.  

De laatste module – Excel – is gericht op wie al een uitgebreide kennis en ervaring heeft verworven. Het leermateriaal omvat cursussen en webinars die bedrijfsmanagers helpen uit te groeien tot toonaangevende sales- en marketingprofessionals. In dit onderdeel ligt de nadruk vooral op webcasts. 

Beoordeling en certificering: een leerplan

In de herfst van 2016 lanceerden Vlerick en DSM een upgrade: het leerportaal en de opleidingen evolueerden van een pakket met onlinemateriaal, webcasts en face-to-faceworkshops naar een gestructureerd beoordelings- en certificeringsmodel voor sales- en marketingprofessionals op diverse niveaus in het bedrijf. Er werden twee leerplannen uitgewerkt op basis van carrièreniveau, ervaring en jobprofiel. 

Sales- en marketingprofessionals van DSM doorlopen een bepaald curriculum. Ze moeten onder meer driedaagse trainingssessies volgen en examens afleggen om te kunnen overgaan naar een hogere module. Na voltooiing van de opleiding krijgen de deelnemers een certificaat waardoor ze kans maken op promotie in het bedrijf. De medewerkers kunnen echter niet zelf beslissen om zich in te schrijven voor de opleiding: ze moeten daarvoor worden uitgenodigd. 

Dit opleidingsplan stimuleert het vertrouwen en geloof in het talent van medewerkers, en biedt hen de mogelijkheid een loopbaan uit te bouwen binnen de marketing- en/of salesafdeling van DSM”, aldus Jeroen te Koppel, Global Capability Manager, Marketing & Sales bij DSM. “Een marketing- of salesprofessional moet trots zijn dat hij de opleiding kan volgen.” 

Voor het eerst wordt een opleidingsonderdeel georganiseerd op een Vlerick-campus. “We willen de deelnemers weghalen uit hun vertrouwde omgeving, en hen laten kennismaken met alles wat onze prachtige campussen te bieden hebben”, legt Muylle uit. Naast het ‘leren op locatie’ zijn er nog andere veranderingen doorgevoerd. De opleiding duurt nu langer, zodat de deelnemers een veel breder inzicht verwerven in de onderwerpen die aan bod komen. Vroeger hadden de workshops een ‘verticale’ structuur, zoals Muylle het noemt. Ze spitsten zich heel erg toe op een specifiek thema. De driedaagse trainingssessies worden veeleer gekenmerkt door een ‘horizontale’ aanpak, waarbij ook gevolgen en context onder de loep worden genomen.  

Aan de opleiding nemen vanaf nu ook interne thought leaders bij DSM deel. “Er wordt inderdaad niet alleen lesgegeven door onze professoren”, zegt Muylle. Zo komt de chief marketing officer van DSM bijvoorbeeld praten over de specifieke marketinguitdagingen voor het bedrijf. Het is de bedoeling een evenwicht te creëren tussen het interne perspectief van DSM en het externe oogpunt van Vlerick. 

De stem van de klant

Bij de verschillende formats van de opleiding en de diverse thema’s die worden belicht, wil Vlerick Business School zoals steeds uiterst gericht inspelen op de specifieke behoeften van de klant. “We zijn van plan nieuwe contentmodules te ontwikkelen om optimaal te voldoen aan de veranderende noden van DSM”, licht Muylle toe. “We hebben altijd nauw samengewerkt rond de topics die aan bod komen en de video’s die we maakten. We voeren wijzigingen door en brengen aanpassingen aan op basis van de feedback van DSM. De stem van de klant is uitermate belangrijk.” 

Casestudy’s over het project zijn volgens Muylle ideaal om beter te begrijpen wat de klant wil. “Door casestudy’s te schrijven, leer je de klant zeer goed kennen.” 

Vlerick Business School brengt de nieuwe b2b-principes in praktijk en creëert een klantgericht traject voor en mét DSM”, aldus Simonetti.  

Gerelateerd nieuws

  1. Hoe omgaan met digitale strategie in de financiële dienstensector?

    Datum: 27-10-2015
    Categorie: Nieuws over opleidingen
    Digitale technologieën en innovaties ontwikkelen zich aan hoog tempo. Zeker in de bank- en verzekeringssector zijn ingrijpende digitale veranderingen een teken aan de wand dat de manier waarop alles nu loopt voorbij is. Bovendien liggen er ook nieuwe concurrenten op de loer. Vlerick Business School ontwikkelde een internationale opleiding rond digitale strategie om banken en verzekeraars in staat te stellen het volle potentieel van de digitale mogelijkheden en FinTech te kunnen benutten. De focus van de opleiding ligt op hoe bedrijven actief in de financiële dienstensector een digitale strategie kunnen opstellen en planmatig uitvoeren.
  2. Welkom in het tijdperk van de ExConomy!

    Datum: 16-10-2015
    Categorie: Nieuws over opleidingen
    Hoewel we in een digitaal tijdperk leven, heerst er nog heel wat onduidelijkheid over wat de gevolgen zijn in een business context. “Het gaat niet meer om wat je verkoopt, maar om hoe je het verkoopt. Voor heel wat mensen blijft digitaal een vage term”, vertelt professor Stijn Viaene van de Vlerick Business School. “Verwijzen we er mee naar technologieën als big data, sociale media, de cloud en het internet of things, of spelen er ook andere dingen?”
Alle artikels