En BNP ging mobiel

Hoe een fysieke bank de sprong naar het digitale platform waagde

Bron: Het Financieele Dagblad (21/01/2017); Auteurs: Steve Muylle en Willem Standaert, met medewerking van Gwen van Loon

De introductie van Hello bank! verliep in mei 2013 niet zonder slag of stoot, weet Michael Anseeuw, hoofd retail banking bij het Belgische BNP Paribas Fortis en ceo van Hello bank! België. 'Tijdens gastcolleges voor MBA-studenten vraag ik: hebben jullie de case over Hello bank! gelezen? Mooi, vergeet alles, ik zal jullie vertellen hoe alles in de praktijk snel is veranderd.’

Hello bank! wordt in mei 2013 in België en Duitsland geïntroduceerd, een maand later in Frankrijk en in het najaar van 2013 in Italië. Niet als onderdeel van BNP Paribas, maar als een aparte, mobiele bank. De bank moet los komen te staan van de moedermaatschappij. In België is dat BNP Paribas Fortis, in de andere drie landen BNP Paribas Groep. In België heeft BNP een marktaandeel tussen 20 en 25 procent.

Aanleiding voor de start van de digitale bank zijn twee ontwikkelingen in de financiële wereld, vertelt Anseeuw. ‘Consumenten vertoonden sinds 2000 steeds meer digitaal gedrag en betalingsverkeer werd steeds vaker gezien als een product dat gratis zou moeten zijn. We bedienden onze klanten al via het web en een app. Toch besloten we in 2012 een apart merk in het leven te roepen, die alleen via een app toegankelijk was. Zo konden we basisbankieren — alleen een betaalpas en inzicht in je rekening — gratis aanbieden.’

Lees het volledige artikel 'Basisbankieren betekent voortdurend bijsturen' op de website van Het Financieele Dagblad.

Case study: digitale hobbels
De case study 'Hello bank! The Birth of a Mobile Bank’ van BNP Paribas Fortis won in februari 2015 een prijs van The Case Centre, ook bekend als The Business School Oscars. Volgens Steve Muylle, professor Marketing & Digital Strategy aan Vlerick Business School, hoofdauteur van de case, maakte de case niet alleen indruk vanwege de snelheid waarmee de mobiele bank werd gelanceerd. Ook is in de case beschreven welke hobbels er moesten worden genomen, zoals de bugs die uit de technische systemen moesten worden gehaald en de energie die het kostte om de vaart erin te houden. Naast de Hello bank! case study, schreef Steve Muylle samen met Dr. Willem Standaert de "James: High-tech, High-touch Portfolio Advice at BNP Paribas Fortis" case.  Deze Vlerick case verschijnt binnenkort bij Ivey Publishing. 

Gerelateerd nieuws

  1. “Dienst ist Dienst und Schnaps ist Schnaps”

    Datum: 10-10-2017
    Categorie: Nieuws over onderzoek
    "Ik ben al een hele tijd actief op het gebied van technologie- en innovatiemanagement", zegt Robin Kleer, die onlangs benoemd werd tot professor innovatiemanagement. "Ik bestudeer hoe bedrijven hun O&O beter kunnen organiseren." Zijn onderzoek richt zich vooral op drie gebieden: digitalisering, technologieoverdracht en duurzame bedrijfsmodellen.
  2. “Transformatie is nu nog een digitaal beest”

    Datum: 28-06-2017
    Categorie: Nieuws over onderzoek
    Dit digitale tijdperk dicteert economische realiteiten die de relevantie van bedrijven gaan bepalen. Welke impact hebben deze nieuwe wetten nu al op de grootste bedrijven van Nederland? Stijn Viaene, onderzoeksleider van de Digitale Transformatie Index, legt uit.
Alle artikels