“Als ondernemer zijn we ons vaak niet bewust van onze eigen blinde vlekken”

Over Mirror Report

• Healthtech-bedrijf dat mensen via inzichten uit data wil begeleiden naar meer gezonde gewoontes.
• Lanceerde begin 2025 zijn eerste product: SleepWise, een digitale en gepersonaliseerde therapie voor slapeloosheid.
• Haalt een Net Promoter Score (NPS, maatstaf voor klanttevredenheid) van 8 à 10

Waarom heb je gekozen voor Scale-Up Masterclass?

“Mirror Report is niet mijn eerste technologieonderneming (Kooiman is ook founder van onder andere autodeelplatform Tapazz red.). Ik heb de afgelopen jaren al veel lessen geleerd, vaak met vallen en opstaan. Daardoor ben ik me zeer goed bewust van de kost van fouten die ik had kunnen vermijden, gewoon door advies te vragen aan anderen of ervaring. Het blijft voor mij de grootste uitdaging rond persoonlijke groei: als ondernemer ben je je vaak niet bewust van je eigen blinde vlekken. You don’t know what you don’t know.

Toen een kennis me wees op de Scale-Up Masterclass, voelde het meteen juist. Mirror Report is aan het groeien, zo zijn we onlangs onze eerste internationale samenwerking aangegaan, met Hospital da Luz, de grootste ziekenhuisgroep van Portugal. Door open minded deel te nemen aan de Scale-Up Masterclass, wou ik vooral mijn blinde vlekken in kaart brengen en aanpakken met hulp van experten, coaches en collega-ondernemers.”

Wat zijn de belangrijkste inzichten die je uit de opleiding hebt gehaald? Op welke manier hielpen ze jou om bepaalde blinde vlekken te identificeren?

“De Scale-Up Masterclass heeft me doen inzien dat we onze bedrijfswaarden anders konden  communiceren. Zeggen dat iets belangrijk is, volstaat niet. Door het te onderbouwen, concreet te maken en het ook effectief mee te nemen in je dagelijkse werking, zorg je voor een betere alignering binnen het team en een versterking van de interne cultuur.”

“Ook op vlak van prijsvorming scheen de Scale-Up Masterclass licht op enkele aspecten waar we tot dan toe niet bij hadden stilgestaan. Dat was geen aha-moment, maar een groeiproces, gevoed door verschillende mensen. Zo was er een lunch waar ik een van de coaches vertelde over mijn twijfels over onze prijsvorming, een individuele sessie waar we dieper ingingen op het onderwerp en enkele informele momenten met collega’s die me advies gaven. Zo is het besef gegroeid dat we ons niet te veel mogen baseren op bestaande producten, dat we vooral naar onze eigen waarde moeten kijken. Ook werd duidelijk hoe we de prijs eenvoudiger kunnen communiceren naar onze potentiële klanten. .”

Hoe ben je met die inzichten aan de slag gegaan?

“Onze B2B-prijszetting werd ondertussen aangepast: eenvoudiger en met meer transparantie naar de klanten toe. Onze B2C-prijzen hebben we lichtjes opgetrokken, om de eenvoudige reden dat het een beter product is dan wat al op de markt is en we een no cure, no pay-garantie bieden. Onze bedrijfswaarden hebben we samengevat tot drie basisprincipes: collaboration, continuous improvement en focus. Voor elk van die waarden werkten we een heldere actieverwoording uit. Neem nu continuous improvement: we geloven dat je met kleine stapjes grootste veranderingen kan teweegbrengen. Dat idee zit in ons product, maar ook in onze bedrijfsvoering en cultuur: elke dag leren van feedback van de markt, elke dag een (kleine) stap vooruit zetten, al is het maar een woordje aanpassen op de website. We namen deze waarden op in de onboarding-documentatie en onze dagelijkse werking: zo is het team helemaal mee, vanaf het begin van hun reis bij ons.”

Wat is de impact van Scale-Up Masterclass in jouw bedrijf?

“Omdat we beter communiceren over onze bedrijfswaarden, merk ik een betere afstemming binnen het team. Onze meest recente aanwerving kreeg van in het begin alle documentatie en ze neemt die continuous improvement echt mee in haar dagelijks werk, dat is heel fijn om te zien. Op vlak van prijszetting communiceren we nu eenvoudiger, wat leidt tot minder vragen bij potentiële klanten en hopelijk een hogere conversie in de toekomst. Maar de grootste toegevoegde waarde zit voor mij echt in de mogelijkheid om mijn bedrijf eens van een afstandje te bekijken. Hoe vaak krijg je als ondernemer de kans om op zo’n intensieve manier zaken te delen met collega-ondernemers en experten? Ik ben zoveel kennis rijker. Algemeen, zoals hierboven beschreven, maar ook belangrijke details en introducties via de gesprekken met collega-ondernemers. Die frisse blik heeft geleid tot inzicht, groei en – niet onbelangrijk- een betere nachtrust” (lacht).