Collectique maakt online shoppen nog eenvoudiger en verbetert de klantervaring

27 november 2020

Collectique in Antwerpen brengt online en fysieke kledingwinkels bij elkaar. Wanneer een fysieke winkel in zee gaat met Collectique, kunnen online shoppers hun aankoop in de fysieke winkel uitproberen en krijgen ze er desgewenst stijladvies bovenop.

Collectique – adding more service and ease to the online shopping experience

Collectique werd in 2019 opgericht door Claire Tobback (Vlerick Masters in General Management, 2015). Zij legt uit hoe het werkt: "Wanneer een klant van een webwinkel de verzendoptie 'Fit & Collect' kiest, wordt de bestelling klaargemaakt in de deelnemende fysieke winkel. De klant kan de kleding vervolgens in de winkel passen, stijladvies krijgen en eventueel nog een bijpassend kledingstuk of accessoire uitkiezen. Klanten kunnen hun bestellingen ophalen via de fysieke winkel, waar ze hun bestelde artikelen ook eenvoudig kunnen retourneren."

Toegevoegde waarde voor webshops

Twee tot vijf online shoppers op tien willen hun aankopen kunnen terugsturen of ruilen. Bovendien heeft thuisbezorging een grote impact op online shops: gemiste thuisleveringen vertegenwoordigen 8% van het verkeer in het centrum van de stad. Om de impact van leveringen en retourzendingen te beperken, probeert Collectique de pakjes van en naar een webshop optimaal te groeperen.

Collectique richt zich op de grotere online modewinkels, die in fysieke winkels doorgaans weinig zichtbaarheid genieten en afhankelijk zijn van de algemene click-and-collectopties van transportbedrijven. Dankzij Collectique kunnen webshops snel en eenvoudig een click-and-collectsamenwerking aangaan met fysieke winkels, en dus ook meer controle krijgen over de klantervaring en het logistieke proces.

Een win-win voor alle partijen

"Ik ben Vlerick Business School dankbaar dat ze me hebben geholpen om mijn passie voor ondernemen te ontdekken, en dat ze me hebben aangespoord tot grootse dromen," zegt Claire. "Het is niet vanzelfsprekend om een heel nieuw winkelconcept op poten te zetten, maar het geeft veel voldoening om te zien hoe dit nieuwe click-and-collectmodel voor zowel winkels als webshops alleen maar voordelen oplevert. Vooral in coronatijden gaan merken die online verkopen op zoek naar manieren om meer trafiek naar hun fysieke groothandelspartners te sturen, en dat is precies wat Collectique doet."

Claire is momenteel niet op zoek naar externe steun of nieuwe financieringsrondes. Voor haar bedrijf kreeg ze startkapitaal uit Vlerick’s Student Entrepreneurship Fund. Het fonds biedt studenten en alumni-ondernemers cruciale activa voor hun ondernemingsproces.

Sigrid Sengers, Head of Advancement bij Vlerick: "Ondernemerschap maakt deel uit van het DNA van Vlerick. Daarom hebben we het Student Entrepreneurship Fund opgericht. Dankzij de royale steun van de Founding Friends hebben we bij 11 donateurs 750.000 euro opgehaald. Daarmee kunnen we nieuwe ondernemers een mooi financieel duwtje in de rug geven. In onze eerste twee rondes ging er 127.000 euro naar 7 initiatieven, die allemaal aansluiten bij de visie van Vlerick. De jury was duidelijk gewonnen voor Claires passie en ambitie om dit innovatieve concept verder uit te werken. Zij combineert meer waarde voor online shopping met duurzaamheid. Het is inspirerend om te zien hoe dit ambitieuze e-commerceconcept het verschil gaat maken."

Collectique heeft een flitsende start gemaakt. Er zijn inmiddels zo'n 60 Collectique-punten in Vlaanderen en Brussel. Dat zijn fysieke winkels die ook bereid zijn om online shoppers te ontvangen – een potentiële bron van nieuwe klanten. Verschillende grotere winkelketens toonden eveneens belangstelling voor een samenwerking met Collectique.

Neem contact op!

Sara Teuwen

Sara Teuwen

Senior Programme Advisor Masters