De kunst van het communiceren
Vijf tips voor het voeren van betere gesprekken
Door Karlien Vanderheyden
Professor of Organisational Behaviour
Bron: Management Team (30/08/2021)
Mondelinge communicatie is een essentieel onderdeel van heel wat activiteiten binnen organisaties. We gebruiken het om mensen aan te moedigen, problemen op te lossen, te connecteren met een klant, …. En sinds de Coronacrisis beseffen we pas echt hoe belangrijk communicatie is. Via gesprekken proberen we ervoor te zorgen dat medewerkers gemotiveerd blijven, dat we de band met onze klanten niet verliezen, proberen we uit te leggen hoe de visie van de organisatie past in het nieuwe normaal, …. Op het eerste gezicht lijkt communiceren de evidentie zelf; we leren het immers van kindsbeen af. Nochtans lukt het ons niet altijd om gesprekken te voeren zoals we zouden willen.
Waarom zijn we zo slecht in communiceren?
Wanneer we praten met een andere persoon, gaan we er van uit dat we ons richten tot het rationele deel van het brein, de prefrontale cortex. Dat is ook vaak zo, maar het kan ook mislopen. Mensen stappen in een conversatie met bepaalde verwachtingen en duidelijke meningen. Wanneer deze betwist worden, is emotioneel worden een automatische reactie. Denk maar aan het gesprek waarbij je je medewerker wil wijzen op een ondermaatse prestatie. Je hebt alle feiten verzameld, maar van zodra het gesprek begint, gaat de medewerker in de aanval en wordt hij of zij heel emotioneel. Eigenlijk houden we niet van moeilijke gesprekken. Soms stellen we zo’n gesprek uit in de hoop dat het probleem zich vanzelf oplost. Of we sturen een mailtje en hopen dat onze boodschap goed overkomt. In eerste instantie lucht dit op, maar later steekt het probleem vaak terug de kop op, en meestal in een grotere vorm. Mensen die erin slagen om moeilijke gesprekken aan te gaan, zijn vaak efficiënter in het aanpakken van problemen, in het bouwen van gezonde relaties en teams, en in het realiseren van zaken.
Lees het volledige artikel ‘Vijf tips voor het voeren van betere gesprekken’ op de website van Management Team magazine.