“De makelaar is een onmisbare schakel in een hybride verhaal”

02 mei 2019

Hebt u een verzekering voor cyberrisico's in uw portfolio? En biedt u uw klanten de mogelijkheid om een bagageverzekering af te sluiten via hun smartphone op het moment dat ze de luchthaven binnenstappen? Willem Standaert, lector en postdoctoraal onderzoeker aan de Vlerick Business School, is als geen ander op de hoogte van de veranderingen die digitalisering veroorzaakt voor het werk als makelaar. Hij bespreekt de belangrijkste trends in de verzekeringswereld en de digitale toekomst van makelaars.

1156179364

Bron: Vivium Digital Awards (29/04/2019)

Wat zijn interessante pistes voor een makelaar om te digitaliseren?

Willem Standaert: "Makelaars bevinden zich in een unieke positie. Een makelaar is een vertrouwenspersoon die onafhankelijk advies geeft en expertise bezit op het vlak van risico's en verzekeringsproducten. Daardoor kan hij elke klant het beste product aanbieden voor elke specifieke situatie.

Verschillende InsurTech-startups hebben de voorbije jaren geprobeerd om die unieke klantrelatie over te nemen van makelaars. Maar deze bedrijven ondervonden moeilijkheden om hun nieuwe producten rechtstreeks op de markt te brengen. Voor sleutelmomenten hebben de meeste Belgische klanten toch het liefst persoonlijk contact.

Tegelijkertijd verkiezen klanten op andere momenten een digitale oplossing die hen tijd bespaart. Voor administratieve taken wil een klant bijvoorbeeld niet langer de auto nemen om naar zijn makelaar te rijden. Een interessante piste voor makelaars is dus om een optimale balans te vinden tussen fysiek en digitaal contact, waarbij de makelaar een onmisbare schakel wordt in een hybride verhaal.

Lees het volledige interview “De makelaar is een onmisbare schakel in een hybride verhaal” op de website van Vivium.