Professor of Human Resources Management
Artificiële intelligentie dringt langzaam maar zeker door in alle aspecten van de samenleving, de bedrijfswereld en dus ook de arbeidsmarkt. Meer en meer groeit daar de bezorgdheid dat er banen zullen verdwijnen door AI, zeker als die heel repetitieve taken omvatten. Kunnen algoritmen echter ook managers vervangen? Wat als een AI-systeem je prestaties beoordeelt … en beslist dat je geen loonsverhoging of promotie verdient? Koen Dewettinck, professor human resources management, praat in deze video over de mogelijke rol van AI bij de evaluatie van prestaties en over de toepassingen en valkuilen van die systemen.
Koen beklemtoont meteen dat het beoordelen van prestaties altijd al een complexe uitdaging was. Hoe vorm je een volledig en correct beeld van de inzet van één bepaalde medewerker? Met behulp van AI kun je via twee belangrijke manieren tot een nauwkeuriger resultaat komen.
In deze video beantwoordt professor Koen Dewettinck de vraag of AI de rol van een manager kan overnemen bij de prestatiebeoordeling van individuele teamleden. Hij haalt enkele mogelijkheden en knelpunten aan, en adviseert bedrijven hoe ze aan de slag kunnen.
Ten eerste kan AI gegevens benutten uit verschillende bronnen – zoals 360 gradenfeedback, input van klanten en collega’s, en gesprekken tussen managers en medewerkers. Die brede aanpak biedt een veel preciezer beeld van de inspanningen van een teamlid. Ten tweede kun je met AI makkelijker vaststellen welke vaardigheden vereist zijn voor de toekomst, en personeel zo beter om- en bijscholen. Een AI-systeem kan de huidige vaardigheden in kaart brengen en methoden voorstellen om nieuwe aan te leren.
Koen erkent echter wel dat het inzetten van AI bij prestatiebeheer niet enkel voordelen oplevert. Hij wijst ook op twee mogelijke valkuilen. Zo is het lastig om beslissingen van een AI-systeem te verklaren: het kan moeilijk zijn om specifieke feedback te geven. Daarnaast bestaat het risico dat mensen zich verbergen achter het systeem, en de verantwoordelijkheid misschien van zich afschuiven.
Koen stelt dat AI weliswaar inzichten kan bieden en kan fungeren als ondersteunende tool, maar een manager of coach niet helemaal kan vervangen. Hij waarschuwt dat we niet volledig mogen vertrouwen op AI voor de besluitvorming en benadrukt het belang van leiderschap en coaching door de mens om duidelijkheid te creëren en medewerkers doeltreffend aan te sturen.
Een tip van Koen voor organisaties die van plan zijn om AI te gebruiken bij prestatiebeheer: kies voor een transparante benadering, waarbij alle belanghebbenden ongehinderd toegang hebben tot de gegevens. Hij raadt aan om te beginnen met kleinschalige proefprojecten om een correcte gegevensverzameling en zinvolle gesprekken te garanderen, en pas daarna over te gaan tot een volledige uitrol.