Vertrouwen in AI
Slimme samenwerking tussen mens en technologie
Door Karlien Vanderheyden
Professor of Organisational Behaviour
Door Ignace Decroix
Doctoral Researcher, Digital Transformation
AI verandert de manier waarop organisaties beslissingen nemen, processen optimaliseren en innoveren. Maar om de volledige waarde ervan te benutten, is vertrouwen tussen mensen en intelligente systemen cruciaal. Tijdens een recent webinar van Vlerick Business School deelden professor Karlien Vanderheyden en onderzoeker Ignace Decroix inzichten uit hun onderzoek naar vertrouwen, AI en de menselijke factor in digitale transformatie.
De sessie ging in op hoe AI al verweven is in vele besluitvormingsprocessen – en hoe organisaties samenwerking tussen mens en technologie kunnen versterken om betere resultaten te behalen.
Zeven belangrijke inzichten uit het webinar:
#1 – AI is een familie van technologieën, geen kant-en-klare oplossing
AI omvat een breed spectrum van tools: machine learning, neurale netwerken, deep learning, robotica en natuurlijke taalverwerking. Elke technologie ondersteunt andere taken en processen – en moet afgestemd worden op organisatiedoelstellingen én menselijke capaciteiten.
#2 – AI werkt via vier kernvermogens
Intelligente systemen ‘voelen’, ‘denken’, ‘handelen’ en ‘leren’. Ze verzamelen data, interpreteren die, ondernemen actie en passen zich aan. Zo worden ze steeds beter in het ondersteunen van zowel operationele als strategische taken.
#3 – AI kan menselijke beslissingen ondersteunen of vervangen
Geautomatiseerde besluitvorming laat AI zelfstandig beslissen – bijvoorbeeld bij contentfilters, prijszetting of kredietgoedkeuringen. Bij augmented decision-making blijft de mens aan het roer, met AI als hulpmiddel – denk aan rekrutering of medische analyses.
#4 – Het juiste model hangt af van de complexiteit van de taak en menselijke waarde
Goede samenwerking tussen en AI vraagt om het juiste interactiemodel. Eenvoudige repetitieve taken kunnen geautomatiseerd worden. Complexe, logische taken profiteren van aanvulling of augmentation. Taken die empathie of contextueel oordeel vereisen, blijven beter in menselijke handen.
#5 – AI brengt voordelen voor organisaties én medewerkers
Slim ingezet verhoogt AI productiviteit, flexibiliteit en de kwaliteit en snelheid van beslissingen. Voor medewerkers vergroot het de autonomie, verhoogt het de veiligheid en biedt het concrete ondersteuning in het dagelijkse werk.
#6 – Uitdagingen mogen we niet negeren
Weerstand tegen verandering, gebrek aan vertrouwen, jobonzekerheid of te veel of te weinig vertrouwen in technologie zijn veelvoorkomende obstakels. Succesvolle adoptie vereist betrokkenheid van medewerkers, psychologische veiligheid en heldere communicatie.
#7 – Vertrouwen in AI steunt op vijf factoren
Vlerick-onderzoek identificeert vijf drivers van vertrouwen: gebruikerseigenschappen, kwaliteit van inputdata, betrouwbaarheid van het systeem, ondersteuning vanuit de organisatie en sociale dynamiek rond de technologie. Vertrouwen opbouwen is een continu proces dat elke fase van digitale transformatie moet ondersteunen.
Tot slot
AI creëert niet automatisch waarde. Daarvoor zijn mensen nodig die AI begrijpen, erop vertrouwen en het doeltreffend inzetten. Organisaties die willen slagen in een digitale wereld, focussen op sterke, samenwerkende relaties tussen mens en technologie.
Wil je digitale transformatie met vertrouwen leiden?
Ontdek onze opleidingen in People Management & Leadership en in Digitale Transformatie en AI en leer hoe je je team begeleidt door verandering.
Vragen?
Onze Productmanager Valeria Lymar beantwoordt met plezier jouw vragen en geef advies over de juiste opleidingskeuze voor jou! Aarzel niet haar te contacteren, telefonisch op +32 16 24 88 49 of per e-mail: valeria.lymar@vlerick.com