Wat is?
Het belang van vertrouwen tussen machines en mensen
Door Karlien Vanderheyden
Professor of Organisational Behaviour
Heb je zelf al eens meegemaakt dat collega's zich verzetten tegen een nieuwe technologie? Een van de redenen daarvoor is ons gebrek aan vertrouwen in machines en systemen. Dat vertrouwen verschilt immers sterk van het vertrouwen tussen mensen. Eigenschappen die er bijvoorbeeld voor zorgen dat we andere mensen gaan vertrouwen zijn hartelijkheid en warmte – zaken die machines niet kunnen uiten. Uit ons intern onderzoek naar planners en planningssystemen is gebleken dat ons vertrouwen in machines berust op verschillende factoren. In deze ‘What is’-video met professor Karlien Vanderheyden nemen we drie voorbeelden onder de loep.
Wanneer er een nieuw planningssysteem geïntroduceerd wordt, koesteren planners bepaalde positieve en negatieve verwachtingen. Ons onderzoek heeft aangetoond dat het erg belangrijk is om direct te communiceren over wat een systeem of een nieuwe update precies te bieden heeft. Op die manier kunnen bedrijven de verwachtingen van hun planners bijstellen. Als je te veel belooft, zullen de planners namelijk vanaf dag één hun vertrouwen in het systeem verliezen.
Daarnaast hebben ook opleidingen en de aanwezigheid van een expert in het team invloed op het vertrouwen van de planners in het systeem. Als de planners met een nieuw systeem leren werken, zullen ze zich comfortabeler voelen bij de nieuwe functies. Ook de aanwezigheid van een expert die het systeem tot in de puntjes kent en advies kan geven bij twijfels, creëert meer vertrouwen in het systeem.
Tot slot vinden planners het enorm belangrijk om betrokken te worden bij de ontwikkeling of uitbreiding van een systeem, of in ieder geval de mogelijkheid te krijgen om hun mening te uiten. Bedrijven die dat negeren of vergeten lopen het risico dat werknemers zich gedwongen voelen om het nieuwe systeem te gebruiken, wat leidt tot een negatieve houding tegenover het systeem en minder vertrouwen.
Waarom is vertrouwen tussen mens en machine belangrijk?
Professor Karlien Vanderheyden legt uit welke factoren kunnen bijdragen aan een groter vertrouwen van mensen in de systemen waarmee ze werken