De “James”-bankervaring - robot versus mens bij beleggingsadvies Gezien datagestuurde en klantgerichte gebruikerservaringen steeds meer aan belang winnen, ontwikkelde BNP Paribas Fortis ‘James’, een online en persoonlijke adviesdienst voor beleggingen die het menselijke contact en de digitale capaciteiten combineert. Sinds de lancering in 2009 werd het klantenbestand van James uitgebreid van 20.000 naar 100.000. Deze casestudy toont welke implicaties het gebruik van digitale technologieën heeft op de interactie met particuliere klanten in de banksector. Lees meer
Wie zijn de digitale leiders van Nederland? Hoe ver staan de grootste Nederlandse ondernemingen met hun digitale transformatie? Om een antwoord te vinden op die vraag organiseerde de Nederlandse krant Het Financieele Dagblad samen met Vlerick Business School onder de naam Transformers 200 een bevraging bij de digitale eindverantwoordelijken van de 200 grootste Nederlandse ondernemingen over alle bedrijfstakken heen. Lees meer