Vlerick expertise in de gezondheidssector

De case speelt zich af in oktober 2009 en gaat over een belangrijke strategische uitdaging voor het senior management van Merck Sharp & Dohme (MSD) BeLux: het ontwikkelen van een digitale sales- en marketingstrategie voor België en Luxemburg wat betreft de gezondheidsproducten voor mensen.

Schandalen zoals die met gebrekkige borstimplantaten, maar ook evoluties in het wettelijk kader, namaakproducten en patiëntveiligheid hebben ertoe geleid dat de zorgsector zich steeds meer bewust wordt van het aspect traceerbaarheid. Daarom onderzocht het Vlerick Healthcare Supply Chain Research Network op welke punten de verschillende supply chain actoren de meeste winst kunnen boeken met een meer sluitend track-en-trace-proces. Daarnaast komen ook de belangrijkste drijfveren en hindernissen aan bod.

De kerntaak van een ziekenhuisapotheek? De juiste geneesmiddelen en andere farmaceutische producten bij de juiste patiënt brengen op het juiste moment, in de juiste dosis en de juiste conditionering. Nu is er een tendens om de bijdrage van de ziekenhuisapotheek uit te breiden tot diensten zoals informatieverstrekking, advies en opvolging. “Het is echter de vraag of de huidige organisatie van de ziekenhuisapotheek die tendens kan ondersteunen”, zegt Brecht Cardoen, Assistant Professor in Service Operations Management en hoofd van het Vlerick onderzoekscentrum MINOZ.

In een markt die steeds dynamischer wordt – en is gekenmerkt door veeleisende klanten, een toegenomen concurrentie en een economische neergang – betrekken bedrijven hun klanten bij de vernieuwing van hun dienstenaanbod en het creëren van waarde. Dit proefschrift verschaft inzicht in de voorwaarden waaronder bedrijven en hun stakeholders voordeel kunnen halen uit de cocreatie van waarde. Daarnaast is er een overkoepelend kader voor de cocreatie van waarde en wordt toegelicht welke implicaties dit kader inhoudt voor bedrijfsleiders die geïnteresseerd zijn in de cocreatie van waarde als een manier om de klantbetrokkenheid te stimuleren.

De constante fusies in de farmaceutische industrie hebben veel mensen verbijsterd. Onder druk van verlies van patenten, een slecht economisch klimaat, stijgende kosten voor R&D, krimpende onderzoekspijplijnen, druk op de prijzen en de concurrentie van generische middelen sluiten de grote farma-bedrijven miljoenendeals zoals bv. de overname van Wyeth door Pfizer in 2009. In deze casestudy worden kleine biotech-bedrijven tegenover grote farma-reuzen gezet.

De zorgsector is in beweging. De toenemende professionalisering van ziekenhuizen genereert druk in de gehele toeleveringsketen. Producenten, distributeurs en logistieke dienstverleners (LDV’s) herbekijken hun positie en processen om het hoofd te bieden aan de nieuwe marktsituatie.

Het Healthcare Supply Chain Research Network is door Vlerick Business School opgericht vanuit het besef dat de specifieke karakteristieken van de healthcaresector een aparte supplychainbenadering vereisen.

Investeringen in betere ICT- en diagnosetechnologieën die een doorgedreven gepersonaliseerde gezondheidszorg mogelijk maken, zijn wel degelijk rendabel. Niet alleen de patiënten hebben er baat bij, maar ook de economie wordt er beter van. Vooral voor borstkanker en hart- en vaatziekten – twee van de meest voorkomende aandoeningen van deze tijd – kunnen de lange-termijnkosten drastisch verminderen via een betere screening van patiënten en eenvoudigere toegang tot behandeling en medicatie. Dit opent de deur voor nieuwe en innovatieve initiatieven vanuit de bedrijfswereld.

Een complexe dagelijkse operatieplanning moet een balans vinden tussen de noden van individuele patiënten en het beschikbare materiaal en bedden. Het gebruiken van een planningtool op basis van algoritmes die toegankelijk zijn via gebruiksvriendelijke software, kan hier veel voordelen bieden.

A new study reveals that responsive, flexible hospital supply chains are commonplace rather than exceptional. That’s good news – but what challenges still remain?