Vlerick expertise in Marketing & Sales

Tegen 2030 zal de koopkracht van de zogenaamde Millennials groter zijn dan die van alle andere consumentengroepen samen. Om dus goed te kunnen inspelen op de wensen en verwachtingen van deze jonge generatie, is het belangrijk om hen beter te begrijpen. In opdracht van Prime Foundation Partner Belfius onderzocht Vlerick Business School wat Millennials precies verwachten van de interactie met hun bank.

De case speelt zich af in oktober 2009 en gaat over een belangrijke strategische uitdaging voor het senior management van Merck Sharp & Dohme (MSD) BeLux: het ontwikkelen van een digitale sales- en marketingstrategie voor België en Luxemburg wat betreft de gezondheidsproducten voor mensen.

Klanten betrekken bij je onderneming is goed voor de zaken. Je kunt de klant zelfs een deel van het werk zelf laten doen. Denk maar aan de zelfscanner in de supermarkt. Maar hoe moedig je dat aan en organiseer je dat op een doeltreffende manier? En zijn er valkuilen?

Deze case neemt ons mee terug naar juni 2013, een paar weken nadat de BNP Paribas Group ‘Hello bank!’, een innovatieve mobiele bank, gelanceerd heeft in België en Duitsland. Frankrijk en Italië staan op de planning voor later dat jaar. BNP Paribas Group is een toonaangevende bank in de Eurozone. We bekijken de redenering achter de ontwikkeling van Hello bank! en bieden inzicht in de redenen waarom het senior management van BNP Paribas Group aan dit project de hoogste prioriteit gaf.

Het assortiment van supermarkten en buurtwinkels is verdeeld in verschillende rayons per producttype: groenten en fruit, droge voeding, drank, enz. In de schappen van elk rayon staan de producten gegroepeerd naar soort: frisdrank, water, wijn, ... en binnen elke soort zijn ze meestal uitgestald op merk. Als consument zijn we die klassieke indeling gewoon. Maar wat gebeurt er als je producten anders groepeert?

Onlinemuziekpiraterij is al enkele jaren in opmars. Dat is een gevolg van de popularisering van het world wide web en de opkomst van mobiele muziekhardware. Professor dr. Bert Weijters, professor dr. Frank Goedertier en Sofie Verstreken hebben een onderzoeksrapport gepubliceerd waarin de voorkeuren met betrekking tot muziekconsumptie in deze nieuwe context onder de loep worden genomen. Consumenten worden vandaag immers geconfronteerd met een groot aantal muziekplatforms met verschillende bedrijfsmodellen en leveringswijzen. Uit de resultaten blijkt merkwaardig genoeg dat consumenten wel degelijk de voorkeur geven aan legale en ethische opties, indien deze beschikbaar zijn, maar dat ze verschillende manieren verkiezen om dit economisch haalbaar te maken.

Het engagement van werknemers voor een merk vergroot als ze weten op welke manier ze kunnen bijdragen tot de merkwaarde. Managementacties – van kleine initiatieven als gratis koffie tot ernstige kwesties als massaontslagen – beïnvloeden de gevoelens van werknemers tegenover hun bedrijf/merk. Organisaties moeten er dan ook rekening mee houden dat praktisch elke werknemersgerelateerde beleidslijn en beslissing over de bedrijfsmiddelen een impact heeft op hun merken.

Tegenwoordig moeten bedrijven niet alleen louter producten of diensten aanbieden, maar als het even kan ook oplossingen. Ideaal beschouwd zijn dit alles-in-een oplossingen die toelaten om verschillende producten, diensten en technologieën op maat te integreren. In het Kenniscentrum van Flanders DC aan Vlerick Business School werd een studie uitgevoerd over de omvorming van bedrijven tot solution providers. Aan de hand van een tienpuntenplan wordt hierin beschreven hoe bedrijven deze transformatie succesvol kunnen doorlopen.

Een industrie is voortdurend in beweging. Concurrenten, innovators en andere belanghebbenden kunnen nieuwe (tot nog toe ‘onbekende’) productiefactoren of vaardigheden introduceren om het concurrentieniveau in een bepaalde sector te verhogen. Dit noemen we strategische industriefactorinnovatie. Er zijn echter ook strategische industriefactorinnovaties die gebruikmaken van 'bekende' productiefactoren en vaardigheden. Gevestigde bedrijven kunnen soms moeilijk inspelen op nieuwe combinaties van bestaande 'bekende' productiefactoren en vaardigheden.

In een markt die steeds dynamischer wordt – en is gekenmerkt door veeleisende klanten, een toegenomen concurrentie en een economische neergang – betrekken bedrijven hun klanten bij de vernieuwing van hun dienstenaanbod en het creëren van waarde. Dit proefschrift verschaft inzicht in de voorwaarden waaronder bedrijven en hun stakeholders voordeel kunnen halen uit de cocreatie van waarde. Daarnaast is er een overkoepelend kader voor de cocreatie van waarde en wordt toegelicht welke implicaties dit kader inhoudt voor bedrijfsleiders die geïnteresseerd zijn in de cocreatie van waarde als een manier om de klantbetrokkenheid te stimuleren.