“De groei was er al, nu staan ook de neuzen in dezelfde richting”

Over D’hoore Construct

• Bouwbedrijf uit Zuienkerke
• 25 jaar ervaring
• bouwt voor bouwpromotoren, particulieren en ontwikkelt zelf bouwprojecten aan de kust
• 35 werknemers, aangevuld met 40 arbeiders in onderaanneming

Waarom heb je gekozen voor KMO Excellence?

“Bij de overname in 2007 telden we zeven medewerkers, allemaal arbeiders op de werf. De jaren daarna kende het bedrijf een gestage groei. Grotere projecten, grotere werven. In 2014 nam ik mijn eerste bediende in dienst, bouwden we nieuwe kantoren en een magazijn en werd ik verkozen tot ‘Jonge Vlaamse Aannemer’ door Embuild (voordien Confederatie Bouw red.). Ondertussen hebben we 35 mensen vast in dienst, waarvan 15 bedienden. Een mooi parcours, maar met een groter bedrijf komen ook nieuwe uitdagingen. Als ondernemer en ingenieur zie ik mogelijkheden en heb ik expertise, maar ik miste een stuk management in mijn achtergrond: hoe structureer je een bedrijf? Hoe organiseer je processen voor een betere synergie? KMO Excellence bood een antwoord op die vragen. ”

Wat zijn de belangrijkste inzichten die je uit de opleiding hebt gehaald? Op welke manier geven ze een antwoord op de uitdagingen waar je voor staat met je bedrijf?

“Ik vond oprecht elke lesdag interessant, om de eenvoudige reden dat de thema’s hands-on zijn. Je kan er meteen mee aan de slag. Het belangrijkste inzicht? Als bestuurder weet je perfect wat je wilt doen, maar het is minstens zo belangrijk om dat ook duidelijk over te brengen naar je team. Voor de opleiding had D’hoore Construct geen missie, doel, waarden of officiële strategie, terwijl het cruciaal is om stil te staan bij de vraag waar je voor staat als bedrijf en waar je naartoe wilt. Het biedt niet alleen een leidraad bij dagelijkse beslissingen, het zorgt er ook voor dat iedereen in het bedrijf weet waar we naartoe werken.

Daarnaast scherpte de opleiding ook het belang aan van een gestructureerde verkoopsstrategie. Met transparante, vlotte processen weten klanten beter wat ze van ons kunnen verwachten en nemen ze sneller beslissingen.”

Hoe ben je met die inzichten aan de slag gegaan?

“Afgelopen zomer heb ik me met twee kernmedewerkers een weekend afgezonderd in een huisje in Dranouter om na te denken over onze kernwaarden. We zijn geland op vijf West-Vlaamse begrippen: twope (samenwerken), jeunen (vertrouwen en respect), stielman (expertise), soigneren & goan (oplossingsgericht en ontzorgend) en preus (trots). Kort samengevat willen we voor ons klanten doen wat een goed reisbureau doet in de toerismesector: klanten ontzorgen. Dat is natuurlijk een neerslag van wat ik al 10 jaar weet, maar door het zo nadrukkelijk te formuleren, is nu ook de rest van het team mee in dat verhaal. We toetsen letterlijk alles wat we doen af aan die waarden. Soigneren we onze architecten voldoende? Schuiven we problemen niet door aan een ander? Passen sollicitanten in ons verhaal?

Ook hebben we ons beter georganiseerd. We hebben ons organigram op punt gezet en werkten aan een transparant, gestroomlijnd verkoopproces. Onze offertes komen nu standaard met een beter gecalculeerd uitvoeringsplan en een helder betalingsplan: zo weten onze klanten precies wanneer hun gebouw er zal staan en wat we financieel van hen verwachten.

Die strategische en organisatorische denkoefening is niet eenmalig. Maandelijks hebben we een strategiebespreking, om werkpunten af te vinken, bij te sturen of toe te voegen.”

Wat is de impact van die acties in jouw bedrijf?

“Onze verkoop kreeg een boost. Omdat we vraagtekens hebben weggenomen, merken we dat klanten sneller beslissen. Onze planning voor het komende jaar zit helemaal vol, atypisch voor de bouw. Ook hield ik aan de opleiding een nieuw, waardevol netwerk over. Naast het formele luik van KMO Excellence, heeft de opleiding ook heel wat informele momenten. Etentjes waar je aan de praat geraakt met andere gedreven mensen, ondernemers die kampen met gelijkaardige uitdagingen. Zo’n duurzaam klankbord is heel waardevol. Met sommige medecursisten heb ik nog wekelijks contact.

Maar het belangrijkste resultaat zie ik dagelijks in mijn bedrijf: de neuzen staan nu in dezelfde richting. De juiste mensen zitten op de juiste plaats, iedereen weet welke richting we uitgaan en wat er van hem of haar wordt verwacht. Dat zorgt er niet alleen voor dat onze klanten beter in de watten worden gelegd, onze werknemers voelen zich beter en zijn meer gemotiveerd.”