Een heldere ‘purpose’ als leidraad voor je onderneming

Ontdek hoe alumnus Jan Raedschelders via een uitgesproken productselectie en klantbeleving van Blabloom een succes maakte

Waarom zijn sommige bedrijven of ondernemers succesvoller dan anderen? Heel wat factoren spelen een rol, maar een cruciaal element dat soms vergeten wordt, is ‘purpose’. Een krachtige ‘purpose’ gaat niet enkel over het ‘wat’ en het ‘hoe’ van een onderneming, maar start bij het ‘waarom’. En dat heeft KMO Excellence alumnus Jan Raedschelders goed begrepen. In 2013 richtte hij Blabloom op, een succesvolle omni-channel conceptstore in Genk. Deze babyspeciaalzaak is zoveel meer dan een locatie waar je producten kan kopen. Van bij de oprichting was er een duidelijke ‘purpose’. En die vertaalt zich in een heldere baseline: Onderzocht. Getest. Geliefd.

web-insights-blabloom

Van ouders, voor ouders

Bij de geboorte van zijn dochter zocht Jan Raedschelders samen met zijn echtgenote tevergeefs naar kwaliteitsvolle en duurzame babyproducten. Hij stelde bovendien vast dat de na-service en ondersteuning voor ouders ook vaak te wensen overliet. Met deze ervaring indachtig richtte Jan Blabloom op. Van bij de start koos hij ervoor om uitsluitend producten aan te bieden die hij als ouder en klant ook zelf zou willen kopen. Het huidige assortiment telt zo’n 12.000 producten, waarbij elk product uitvoerig onderzocht en vaak ook zelf getest wordt voordat het in verkoop gaat.

Ervaringsgerichte winkel die de klant centraal stelt

Al 10 jaar lang, elke week vast op maandag, lanceert het team van Blabloom een oproep om producten te testen. Zo staat de teller al bijna op 600 testoproepen. Ouders kunnen zelf producten testen en ervaringen delen, waardoor ze een duidelijke verbondenheid voelen met de producten die ze kiezen en eventuele bezorgdheden worden weggenomen. Deskundigen staan de ouders zowel online als in de winkel steeds bij met advies over het gebruik van de producten. Daarnaast staat Blabloom ook na de aankoop garant voor een uitstekende service. Hoewel consumenten wettelijk het recht hebben om een product zonder opgave van reden binnen de 14 dagen na aankoop te retourneren, kiest Blabloom ervoor om die periode te verlengen tot 365 dagen. Tot slot doet de winkel ook dienst als centraal knooppunt voor workshops, infosessies, babbelcafé, start- en eindpunt van gezinswandelingen en zelfs consultaties (bv. borstvoeding, dragers, luieren, …). Op die manier creëren Jan en zijn team een echt community van ouders die zich gesteund voelen in hun nieuwe rol. Die community versterkt hij via samenwerkingen met diverse ziekenhuizen en fondsen die gebruikmaken van Blabloom-producten, waardoor ouders ook via deze weg met Blabloom in aanraking komen.

Bewuste keuze voor eco en duurzaam

De tweede pijler van de ‘purpose’ van Blabloom is duurzaamheid. Dat vertaalt zich enerzijds in de eigen bedrijfsvoering. In nauwe samenwerking met een expert in de markt meet, vermindert en compenseert Blabloom actief haar ecologische voetafdruk. De plannen omvatten o.a. milieuvriendelijke voertuigen, groene energie, LED-verlichting in kantoren, magazijn en winkel en het stimuleren van afhaalpunten voor online bestellingen.

Anderzijds hanteert Blabloom een strikte selectieprocedure voor leveranciers van producten. Enkel leveranciers die hoge standaarden hanteren op vlak van duurzaamheid en gezondheid kunnen met Blabloom samenwerken. Veel leveranciers hebben dan ook het B Corp duurzaamheidskeurmerk (o.a. Naïf, Klean Kanteen en The Good Roll). Bovendien geeft Blabloom ook resoluut de voorkeur aan Europese producten. Daarnaast gaat Blabloom ook zelf actief in dialoog met leveranciers om samen te kijken hoe zij hun producten en bedrijfsprocessen nog verder kunnen verduurzamen.

Verder is er voor elk product dat ze in hun assortiment opnemen steeds een uitgebreide vaste selectieprocedure zodat er geen schadelijke stoffen in vervat kunnen zitten. Zo loopt Blabloom vaak 2 tot 4 jaar voor op de wetgeving. Een gevolg hiervan is ook dat ze zeer uitgebreide informatie kunnen verschaffen over hun producten zowel in hun winkel als webshop. Dit resulteert duidelijk in een hogere klanttevredenheid en lage retour ratio die al sinds hun start steeds onder de 2% blijft.

Wat zijn de sleutels tot het succes?

Blabloom illustreert hoe een heldere en diepgewortelde ‘purpose’ dient als leidraad voor succes. Daarmee is het bedrijf niet enkel een voorbeeld, maar ook een inspiratiebron voor anderen die streven naar duurzaamheid en betrokkenheid op alle niveaus van hun bedrijfsvoering.

  • Het bedrijf werd opgericht vanuit een persoonlijke zoektocht naar duurzame en kwalitatieve producten voor jonge gezinnen, wat leidde tot een onwrikbaar commitment om enkel producten aan te bieden waar de oprichters zelf als ouder volledig achter zouden staan.
  • Deze purpose vormt niet alleen de kern van de productselectie, maar doordringt elke interactie met klanten, leveranciers en zelfs binnen de bedrijfscultuur.
  • Het streven naar duurzaamheid, de focus op klantbeleving via een unieke conceptstore, en de zorgvuldige selectie van leveranciers die dezelfde waarden delen, zijn concrete bewijzen van de doelgerichte benadering van Blabloom.
2016 Experience Vlerick Day

Ben jij ook een KMO-eigenaar die bruist van ambitie om te professionaliseren en je bedrijf naar een hoger niveau te tillen? De opleiding KMO Excellence stelt je in staat je groeipijnen aan te pakken via een combinatie van managementvaardigheden en coaching voor de groei van je bedrijf én je eigen persoonlijke groei.

Neem contact op!

Fanny Verhauwaert

Fanny Verhauwaert

Programme Manager