DSC02387-hero-desktop-w2880

Driving Growth through Customer Centricity

Plaats klanten in het middelpunt en je organisatie zal erbij winnen

#1

FT ranked logo colour

in Executive Education volgens de Financial Times

4.3/5

voor leerimpact

97

eerdere deelnemers

Een organisatie die consequent klantgericht werkt, zal de tevredenheid en de klantenbinding alleen maar zien stijgen, samen met de inkomsten en de winst. Maar wat betekent Customer Centricity eigenlijk? Deze vierdaagse opleiding biedt het antwoord — en je krijgt de strategische skills en het vertrouwen om de theorie meteen in de praktijk om te zetten.

Inhoud

Deze opleiding brengt theoretische concepten, case studies, technieken en praktische voorbeelden samen om de kracht van Customer Centricity in je organisatie uit te lichten. Je leert het van de beste docenten en experts uit de praktijk. En je bespreekt inzichten in customer experience management met je mede-deelnemers.

Na vijf modules heb je de kennis en het inzicht om een echt klantgerichte strategie te creëren en te implementeren in je bedrijf.

Module 1: Klantgedreven innovatie

  • Leer hoe je tijdens het innovatieproces in contact komt met klanten
  • Verken technieken om producten en diensten af te stemmen op bredere klantbehoeften
  • Neem een duik in best practices, zowel op het digitale als materiële domein

Module 2: Begrijp je klant beter

  • Ontdek hoe je een 360° beeld van je klant krijgt
  • Leer hoe besluitvorming helpt om big data over je klanten om te zetten in echte inzichten
  • Doorgrond de voorspellende analyses voor digitale communicatie en marketingcampagnes

Module 3: Customer journey thinking

  • Verdiep je inzicht in klantenpsychologie door met een andere bril te kijken naar de customer journey
  • Ervaar hoe digitale technologie een product of dienst dichter bij je klanten brengt en een concurrentievoordeel creëert
  • Verken voorbeelden uit de praktijk van een succesvolle customer journey-aanpak, gebaseerd op artificiële intelligentie (AI) en big data

Module 4: Een klant- en innovatiegerichte cultuur

  • Identificeer barrières voor verandering in je bedrijfscultuur
  • Ontdek hoe je weerstand van werknemers kunt ombuigen naar nieuwsgierigheid, motivatie en betrokkenheid van klanten
  • Leer hoe je een cultuur van innovatie, samenwerking en durf opbouwt

Module 5: Waarde creëren via innovatieve prijszetting

  • Bepaal een value-based pricing strategie in lijn met je bedrijfsdoelen
  • Leer de waarde van interacties met klanten te maximaliseren
  • Ontdek hoe start-up pricing en digital natives gevestigde bedrijven kunnen inspireren


Waarom deze opleiding?

  • Focus op extra waarde voor klanten en de samenleving
  • Zie in hoe je de winst voor je organisatie kunt vergroten
  • Analyseer de customer journey van je bedrijf
  • Bereid je organisatie voor op een klantgerichte aanpak
  • Evalueer de impact van data-analyse op customer relationship management

Voor wie?

  • Professionals in marketing, sales, strategy, service development en R&D
  • Ervaren executives in HR, IT en andere functies
  • Teams uit hetzelfde bedrijf die een gemeenschappelijke visie willen smeden
  • B2B en B2C organisaties, zowel voor producten als diensten
  • Bedrijven die een klantgerichte aanpak willen kickstarten

In vorige edities mochten we deelnemers verwelkomen van bedrijven zoals:

Daikin logo
Medtronic logo
Sodexo logo

Succesverhalen

Testimonal icon aquablue

Deze opleiding heeft me echt dieper inzicht in het onderwerp gegeven. De duidelijke voorbeelden hielpen, en je ziet ook een paar heel verschillende benaderingen. Vandaag helpt mij dat goed in de praktijk — ik maak er nu ook anderen bewust van dat we customer centricity in ons dagelijkse sales-proces moeten opnemen.

Docenten

Koen Tackx

Koen Tackx

Professor of Marketing

Koen Tackx creëert duurzame waarde voor klanten, stakeholders en de samenleving via doeltreffende prijszetting, innovatie en productmanagement.

Philippe Baecke

Philippe Baecke

Professor of Marketing

Philippe Baecke benut de kracht van big data en analytics op alle marketinggebieden.

Frank Goedertier

Frank Goedertier

Professor of Marketing

Frank Goedertier heeft een passie voor marketing, customer journey management, merkstrategie en publiek spreken met impact.

David Patient

David Patient

Professor of Leadership

David Patient onderzoekt de effecten van leidinggevende communicatie, macht en invloed.