Customer Centricity

Deze opleiding brengt theoretische concepten, case studies, technieken en praktische voorbeelden samen om de kracht van Customer Centricity in je organisatie uit te lichten. Je leert het van de beste docenten en experts uit de praktijk. En je bespreekt inzichten in customer experience management met je mede-deelnemers.

Na vijf modules heb je de kennis en het inzicht om een echt klantgerichte strategie te creëren en te implementeren in je bedrijf. Je sluit de opleiding af met een degelijk plan om je klanten een centrale plaats in de organisatie te geven. Je krijgt hierbij gedetailleerde feedback van docenten en andere deelnemers. Je verlaat de opleiding met een klantgerichte strategie op maat van jouw organisatie.

Module 1: Klantgedreven innovatie

• Leer hoe je tijdens het innovatieproces in contact komt met klanten
• Verken technieken om producten en diensten af te stemmen op bredere klantbehoeften
• Neem een duik in best practices, zowel op het digitale als materiële domein

Module 2: Begrijp je klant beter

• Ontdek hoe je een 360° beeld van je klant krijgt
• Leer hoe besluitvorming helpt om big data over je klanten om te zetten in echte inzichten
• Doorgrond de voorspellende analyses voor digitale communicatie en marketingcampagnes

Module 3: Customer journey thinking

• Verdiep je inzicht in klantenpsychologie door met een andere bril te kijken naar de customer journey
• Ervaar hoe digitale technologie een product of dienst dichter bij je klanten brengt en een concurrentievoordeel creëert
• Verken voorbeelden uit de praktijk van een succesvolle customer journey-aanpak, gebaseerd op artificiële intelligentie (AI) en big data

Module 4: Een klant- en innovatiegerichte cultuur

• Identificeer barrières voor verandering in je bedrijfscultuur
• Ontdek hoe je weerstand van werknemers kunt ombuigen naar nieuwsgierigheid, motivatie en betrokkenheid van klanten
• Leer hoe je een cultuur van innovatie, samenwerking en durf opbouwt

Module 5: Waarde creëren via innovatieve prijszetting

• Bepaal een value-based pricing strategie in lijn met je bedrijfsdoelen
• Leer de waarde van interacties met klanten te maximaliseren
• Ontdek hoe start-up pricing en digital natives gevestigde bedrijven kunnen inspireren

Klankbordsessie (halve dag): til jouw businessstrategie een niveau hoger 

• Pas je nieuwe inzichten toe op je eigen project
• Stel jouw uitdaging voor aan de Vlerick-experten en mede-deelnemers en krijg waardevolle feedback
• Ontdek hoe andere professionals en organisaties vergelijkbare vragen en uitdagingen aanpakken

• Focus op extra waarde voor klanten en de samenleving
• Zie in hoe je de winst voor je organisatie kunt vergroten
• Analyseer de customer journey van je bedrijf
• Bereid je organisatie voor op een klantgerichte aanpak
• Evalueer de impact van data-analyse op customer relationship management

• Professionals in marketing, sales, strategy, service development en R&D
• Ervaren executives in HR, IT en andere functies
• Teams uit hetzelfde bedrijf die een gemeenschappelijke visie willen smeden
• B2B en B2C organisaties, zowel voor producten als diensten
• Bedrijven die een klantgerichte aanpak willen kickstarten

In vorige edities mochten we deelnemers verwelkomen van bedrijven zoals: