Customer Centricity
Plaats klanten in het middelpunt en je organisatie zal erbij winnen
#1
in Open Executive Education in België en #25 wereldwijd
196
eerdere deelnemers
4,6/5
voor leerimpact
Een organisatie die consequent klantgericht werkt, zal de tevredenheid en de klantenbinding alleen maar zien stijgen, samen met de inkomsten en de winst. Maar wat betekent Customer Centricity eigenlijk? Deze vierdaagse opleiding biedt het antwoord — en je krijgt de strategische skills en het vertrouwen om de theorie meteen in de praktijk om te zetten.
Inhoud
Deze opleiding brengt theoretische concepten, case studies, technieken en praktische voorbeelden samen om de kracht van Customer Centricity in je organisatie uit te lichten. Je leert het van de beste docenten en experts uit de praktijk. En je bespreekt inzichten in customer experience management met je mede-deelnemers.
Na vijf modules heb je de kennis en het inzicht om een echt klantgerichte strategie te creëren en te implementeren in je bedrijf. Je sluit de opleiding af met een degelijk plan om je klanten een centrale plaats in de organisatie te geven. Je krijgt hierbij gedetailleerde feedback van docenten en andere deelnemers. Je verlaat de opleiding met een klantgerichte strategie op maat van jouw organisatie.
Module 1: Klantgedreven innovatie
- Leer hoe je tijdens het innovatieproces in contact komt met klanten
- Verken technieken om producten en diensten af te stemmen op bredere klantbehoeften
- Neem een duik in best practices, zowel op het digitale als materiële domein
Module 2: Begrijp je klant beter
- Ontdek hoe je een 360° beeld van je klant krijgt
- Leer hoe besluitvorming helpt om big data over je klanten om te zetten in echte inzichten
- Doorgrond de voorspellende analyses voor digitale communicatie en marketingcampagnes
Module 3: Customer journey thinking
- Verdiep je inzicht in klantenpsychologie door met een andere bril te kijken naar de customer journey
- Ervaar hoe digitale technologie een product of dienst dichter bij je klanten brengt en een concurrentievoordeel creëert
- Verken voorbeelden uit de praktijk van een succesvolle customer journey-aanpak, gebaseerd op artificiële intelligentie (AI) en big data
Module 4: Een klant- en innovatiegerichte cultuur
- Ontdek hoe je een klantgerichte cultuur ontwikkelt
- Verken succesvolle strategieën om interne weerstand tegen te gaan en zo innovatie uit te dragen
- Ontdek hoe je een cultuur van innovatie, samenwerking en durf creëert
Module 5: Waarde creëren via innovatieve prijszetting
- Bepaal een value-based pricing strategie in lijn met je bedrijfsdoelen
- Leer de waarde van interacties met klanten te maximaliseren
- Ontdek hoe start-up pricing en digital natives gevestigde bedrijven kunnen inspireren
Klankbordsessie (halve dag): til jouw businessstrategie een niveau hoger
- Pas je nieuwe inzichten toe op je eigen project
- Stel jouw uitdaging voor aan de Vlerick-experten en mede-deelnemers en krijg waardevolle feedback
- Ontdek hoe andere professionals en organisaties vergelijkbare vragen en uitdagingen aanpakken
Waarom deze opleiding?
- Focus op extra waarde voor klanten en de samenleving
- Zie in hoe je de winst voor je organisatie kunt vergroten
- Analyseer de customer journey van je bedrijf
- Bereid je organisatie voor op een klantgerichte aanpak
- Evalueer de impact van data-analyse op customer relationship management
Voor wie?
- Professionals in marketing, sales, strategy, service development en R&D
- Ervaren executives in HR, IT en andere functies
- Teams uit hetzelfde bedrijf die een gemeenschappelijke visie willen smeden
- B2B en B2C organisaties, zowel voor producten als diensten
- Bedrijven die een klantgerichte aanpak willen kickstarten
In vorige edities mochten we deelnemers verwelkomen van bedrijven zoals:
Succesverhalen
Dennis Van Looveren
Key Account Manager bij The LEGO Group®
Ik was op zoek naar best-in-class voorbeelden en inspiratie om mijn kennis over klantgerichtheid te verdiepen. En ik wilde bijleren en meedraaien in een academische omgeving. Vlerick heeft een uitstekende reputatie qua academisch niveau, inspiratie en engagement. Inschrijven voor de opleiding was dus een no-brainer. Lees meer.
Peter Van Blanckenberg
Sales Executive bij SGS Belgium NV
Deze opleiding heeft me echt dieper inzicht in het onderwerp gegeven. De duidelijke voorbeelden hielpen, en je ziet ook een paar heel verschillende benaderingen. Vandaag helpt mij dat goed in de praktijk — ik maak er nu ook anderen bewust van dat we customer centricity in ons dagelijkse sales-proces moeten opnemen.
Docenten
Koen Tackx
Professor of Marketing
Koen Tackx creëert duurzame waarde voor klanten, stakeholders en de samenleving via doeltreffende prijszetting, innovatie en productmanagement.
Philippe Baecke
Professor of Business Analytics and Artificial Intelligence
Philippe Baecke benut de kracht van big data en analytics op alle marketinggebieden.
Frank Goedertier
Professor of Marketing
Frank Goedertier heeft een passie voor marketing, customer journey management, merkstrategie en publiek spreken met impact.
Katleen De Stobbeleir
Professor of Leadership
Katleen De Stobbeleir is geïnspireerd door leiders die opstaan en spreken - en gepassioneerd door zij die de moed hebben om te gaan zitten en luisteren.
Neem contact op!
